1. Взыскание просроченной задолженности от 30 дней с физических лиц, путем ведения телефонных переговоров; 2. Умение находить контакт с должником; 3. Обработка данных в компьютерной программе; 4. Выполнение установленного плана возврата; 5. Информирование о состоянии задолженности; 6. Помогать заемщикам в вопросах погашения задолженности; 7. Коммуникабельность, готовность работать с возражениями

Обзвон лидов, продажа продукции компании

1. Ведение телефонных переговоров с должниками о погашении задолженности свыше 90 дня просрочки; 2. Объяснение структуры возникшей просроченной задолженности, условий кредитного договора, последствий неполной и/или несвоевременной выплаты; 3. Консультации по способам погашения задолженности; 4. Мотивация заемщика для оплаты задолженности; 5. Нивелирование конфликтности и агрессии заемщика; 6. Выявление фактов мошеннических операций; 7. Письменный ответ на обращение клиентов касательно рестуктуризации и отсрочки займов; 8. Ведение отчетности.

1. Взыскание просроченной задолженности от 1-90 дней; 2. Письменный ответ на обращения клиентов, выставление платежных требовании.

1. Своевременно проводить мероприятия, направленные на погашение задолженности ( обзвон, переговоры); 2. Своевременное выполнение поставленных задач начальником отдела; 3. Выполнение установленных планов; 4. Консультирование должников по вопросам урегулирования задолженности; 5. Контроль над исполнением условий погашения задолженности.

1. Оперативное руководство группы телемаркетинга. 2. Выстраивание работы группы взыскания по действующим клиентам; 3. Управление человеческими ресурсами (подбор персонала, организация рабочего времени, онбординг, обучение, мотивация и вовлечение персонала); 4. Контроль показателей эффективности работы группы согласно планам компании; 5. Управление сервисом: - мониторинг и оценка исходящих звонков, структурирование и предоставление корректирующей обратной связи сотрудникам; - сбор и предоставление обратной связи от клиентов по результатам звонков; - участие в разработке скриптов исходящего обзвона, формирование и отработка аргументации и работы с возражениями, развитие внутренних знаний и наполнение базы знаний 6. Ведение отчетности.

1. Ведение телефонных переговоров; 2. Работа строго по скрипту; 3. Отработка индивидуального портфеля.

1. Осуществлять поддержку, обучение и консультирование сотрудников компании по вопросам, касающимся компьютеров и программного обеспечения. 2. Осуществлять оперативную помощь сотрудникам по устранению неисправностей, определять, локализировать и устранять ошибки (сбои). 3. Принимать и фиксировать в HelpDesk системе заявки от пользователей, контролировать процесс их устранения. 4. Осуществлять помощь в выборе программного обеспечения, необходимого компании для максимального удовлетворения потребностей. 5. Выполнять работы по установке и настройке программ и программных средств, утвержденных политикой компании. 6. Устанавливать новые рабочие места и осуществлять перенос существующих. 7. Настраивать ПК и КПК, мобильные телефоны на базе IOS, Android,  тестировать, выявлять и устранять неисправности компьютеров и копировальной техники. 8. Создавать и конфигурировать телефонные номера. 9. Вести учет приема/ выдачи техники, принадлежащей IT департаменту. 10. Осуществлять закупку и учет расходных материалов для обеспечения бесперебойного функционирования принтеров и копировальной техники. 11. Вести заказы на поставку оборудования в автоматизированной системе учета. 12. Осуществлять оформление документов (приход/расход) и учет оборудования на складе IT. 13. Вести учет лицензионного ПО. 14. Проводить ежегодную инвентаризацию IT оборудования. 15. Предоставлять информацию сотрудникам компании по общим вопросам в области IT. 16. Выполнять служебные задания, поручения и указания непосредственного руководителя и разовые служебные задания руководителя департамента информационных технологий.