Номерной фонд: 102 номера / 200 мест. В подчинении - 13 человек. Обязанности: Контроль за содержанием счетов гостей гостиницы, выполнением финансовых операций при оплате счетов, контроль правильного расчета гостей администраторами, проверка документации каждой смены для сдачи в другие отделы гостиницы, гостям и др. организации, контроль работы отдела для обеспечения быстро, полно и качественно выполнения услуг гостиницы. Обеспечение персонала в соблюдении правил и должностных обязанностей на рабочем месте, доведение до персонала приказов, распоряжений руководства, требование с персонала обеспечения соблюдения правил дисциплины, реализации на практике стандартов гостеприимства, согласованных с руководством гостиницы. Участие в совещаниях руководства гостиницы и решение совместных задач и внедрение инноваций, составление отчетов, определение прогноза о загрузке отеля и предоставление генеральному директору; проверка статуса продажи номеров, составление статистики. Организация внутренней связи между персоналом, обучение стандартам гостеприимства, обучение персонала и доведение политики отеля, соблюдение отношений с сотрудниками по установленным требованиями современной концепции обслуживания и общих принципов (доброта, дисциплина, уважение). Обеспечение высокой эффективности отдела без ущерба для качества предоставляемых услуг. Определение доли ответственности каждого персонала отдела и проверка на рабочем месте, оценка производительности персонала. Составление графика работы персонала и проверка ежедневных отчетов. Работа в координации с другими отделами гостиницы для обеспечения правильной работы, управление в области функциональных связей и координации между всеми отделами гостиницы. Создание необходимого количества персонала для обеспечения непрерывности работы отдела. Обеспечение координации действий и распределение персонала, направленных на повышение оказываемых услуг и продажи номеров. Обеспечение необходимой подготовки персонала по использованию гостиничных программ, офисного оборудования и устройств на рабочем месте. Контроль конфиденциальности информации о гостях, непредставление личной информации третьим лицам. Обеспечение выполнения техники безопасности и охраны здоровья персонала на рабочем месте, ознакомление и требование с персонала о мерах предосторожности против возникновения пожара и правильного обращения со средствами пожаротушения. Контроль обеспечения долгосрочного использования оборудования, мебели и других приспособлений на территории гостиницы. Оказание помощи в работе персоналу отдела приема и размещения. Функции: Руководство службой приема и размещения, службой бронирования, швейцарами. Контроль работы персонала в отделе. Обеспечение высокого уровня обслуживания гостей персоналом. Связь с персоналом во внутренних процессах работы, согласно принципов компании, в соответствии с инструкциями и правилами, с требованиями деловой этики и обеспечения выполнения. Ответственность за правильное распределение рабочего времени сотрудниками, чтобы обеспечить безупречное обслуживание гостей. Ответственность за все действия, связанные с отделом приема и размещения и обеспечение максимального уровня удовлетворения гостя персоналом отдела. Управление подготовленным бюджетом номерного фонда, с целью максимальной реализации утвержденных задач руководством. Ответственность за эффективную работу персонала в целях содействия максимальному росту доходов. Проявление личной заинтересованности в формировании хороших отношений с заказчиками и гостями; оптимальное использование своих коммуникативных навыков.

Номерной фонд: 299 номеров / 588 мест. В подчинении - 21 человек. Обязанности: Указаны выше, в должности директора отдела приема и размещения. Функции: Указаны выше, в должности директора отдела приема и размещения.

Номерной фонд: 299 номеров / 588 мест. В подчинении - 186 человек. Обязанности: Организация работы и обеспечение экономической эффективной деятельности гостиницы. Осуществление контроля за качеством обслуживания гостей, учета, распределения и правильного использования жилых номеров и свободных мест. Направление работы персонала и служб гостиницы на обеспечение сохранности и содержания в исправном состоянии помещений и имущества в соответствии с правилами и нормами эксплуатации, бесперебойной работы оборудования, благоустройства и комфортности, соблюдения санитарно-технических и противопожарных требований. Обеспечение ведения гостиничного хозяйства, своевременного и качественного предоставления проживающим комплекса услуг. Организация работы по профилактическому осмотру жилых номеров, подсобных и других помещений гостиницы, проведению капитального и текущего ремонта, по укреплению и развитию ее материально-технической базы, повышению уровня комфортабельности. Обеспечение ведения и своевременного представления установленной отчетности о результатах хозяйственно-финансовой деятельности гостиницы, уплате налогов и сборов. Принятие мер по обеспечению гостиницы квалифицированным персоналом, правильному сочетанию экономических и административных методов руководства. Осуществление мероприятий по внедрению прогрессивных форм организации труда и обслуживания гостей. Развитие коммерческой деятельности. Принятие участия в разработке документов, касающихся вопросов ведения гостиничного хозяйства. Функции: Обеспечение руководства всеми сторонами хозяйственной деятельности гостиничного предприятия в соответствии с установленным стандартом в рамках направлений, определяемых финансовым и производственным планом.

Номерной фонд: 299 номеров / 588 мест. Обязанности: Организация мероприятий по привлечению клиентов туристического и корпоративного сегмента к сотрудничеству с гостиницей; изучение конъюнктуры рынка гостиничных услуг по г. Алматы; разработка и организация мероприятий, направленных на стимулирование активности корпоративных клиентов по заполнению гостиницы; постоянный контакт с компаниями, имеющими договорные отношения с отелем, систематическое информирование о новых услугах, скидках и мероприятиях; ежедневный контроль продаж в системах онлайн-бронирования; анализ продаж и ведение отчетности; анализ пожеланий и просьб гостей отеля для последующего внесения предложений по повышению качества, изменению и расширению сферы оказываемых услуг; работа с групповыми запросами на всех стадиях; работа с запросами на проведение мероприятий в конференц-залах; заключение договоров, работа с документацией; продвижение услуг, предоставляемых гостиницей. Функции: Управление отделом продаж гостиницы; электронные продажи в гостинице; активные продажи корпоративным клиентам; продажа дополнительных услуг отеля; автоматизация продаж; реклама и маркетинг услуг отеля; поиск и привлечение потенциальных клиентов; обеспечение загрузки отеля.

Номерной фонд: 411 номеров / 763 места. В подчинении - 3 человека. Обязанности: Принимает, размещает и регистрирует заезжающих гостей в соответствии с установленной процедурой и возможностями. Распределяет и закрепляет номера, проводит предварительную регистрацию гостей в соответствии с существующей системой. Предоставляет номера гостям, заезжающим в гостиницу без предварительного заказа, в целях получения максимальной оплаты за проживание. Информирует хозяйственные службы об освобождающихся номерах, ведет учет номеров, сданных под заезд. Проверяет отчеты хозяйственных служб о готовности номеров к заезду. Занимается фактами расхождения в данных отчетах. Занимается проблемами гостей, обратившихся в отдел приема и размещения. Осведомлен о всех существующих средствах обслуживания в гостинице, о ежедневном их функционировании и происходящих мероприятиях. Принимает и обрабатывает предварительные заказы бронирования. Следуя правилам хорошего тона (внешний вид, отношение к работе), стремится к обеспечению высокого уровня обслуживания гостей. Функции: Принимать, размещать и регистрировать заезжающих гостей, оформлять выезд гостей и выполнять разную работу в связи с упомянутыми функциями. Предоставлять номера гостиницы в целях максимального использования наивысшей тарифной ставки оплаты за проживание. Неуклонно стремиться к обеспечению высокого уровня обслуживания гостей. Содержать счета гостей гостиницы в надлежащем состоянии, выполнять надлежащие финансовые операции при оплате этих счетов; внимательно производить расчет гостей наличными деньгами, т.е. все то, что в конечном счете определяет высокий уровень обслуживания.

В подчинении - 3 человека. Обязанности: Осуществляет наблюдение, проверку и контроль в гостинице и прилегающей территории по обеспечению безопасности и охраны жизни, здоровья работников и гостей, а также имущества предприятия; Функции: Проверка существующей в гостинице системы мер по обеспечению безопасности жизни, здоровья работников предприятия, а также имущества предприятия.