1.Осуществление оперативной поддержки пользователей по вопросам работы с программным обеспечением и компьютерной техникой компании; 2. Техническая поддержка по проблем системы BPM Online на основании обращении, поступивших от пользователи. -Администрирование CRM системы Creatio 3. Написание инструкции для пользователей для работы с бизнес процессами системы BPM Online 4.Уведомление пользователей ИС компаний о плановых и внеплановых технических и других профилактических работах, проводимых Департаментом информационных технологий или внешними провайдерами услуг; 5.Осуществление полного сопровождения поступающих в Службу поддержки Service Desk обращений/инцидентов от пользователей ИС компаний, с момента поступления до окончательного их решения, организация и контроль их решения до логического конца; 6. Обеспечение уведомления инициатора обращения/инцидента о решении инициированной им проблемы. Контроль за соблюдением обратной связи со стороны ответственных специалистов ИТ подразделений компаний; 7.Разработка и внедрение инструкций, регламентов по работе пользователей с программным обеспечением и техникой компании; 8.Своевременное исполнение служебных записок, заявок; 9.Обеспечение надлежащих коммуникаций между инициатором и исполнителем обращений/инцидентов; 10.Постоянный мониторинг статуса зарегистрированных обращений/инцидентов на выявление фактов, когда ответственный ИТ специалист, на которого назначено обращение/инцидент - не реагирует/не решает его; 11.Регулярное наполнение внутренней «базы знаний» (Управление инцидентами) готовыми/известными решениями; 12.Проводит регулярный анализ возможностей совершенствования и оптимизации процессов и информационных систем компании; 13.Осуществляет сопровождение ИС, переданных в Службу Service Desk; 14.Предоставление консультаций, рекомендаций пользователям ИС; 15.Ведение журнала учета нарушений и сбоев в технологических процессах; 16.Выполнение поручений и заданий руководства департамента. 17.Выполнение иных обязанностей, определенных положением о департаменте информационных систем;

- Принятие обращении - Делегирование обращении - Поддержка на уровне первой линий поддержки - Ведение документации - Удаленное подключение и решение рутинных задач

С 22.05.2017 г. по 24.06.2017 г. проходил производственную практику в (г.Астана)

С 06.06.2016 г. по 18.06.2016 г. проходил производственную практику по аэрокосмическому направлению на объектах космодромаи на базе Международный Космической Школы (г.Байконур)