У операторов call-центра есть два направления деятельности - входящие и исходящие звонки. Соответственно, и должностные обязанности можно разделить на две группы. Отвечая на входящие звонки, оператору call-центра необходимо: -Консультировать позвонившего по всем интересующим вопросам. Искать и предлагать оптимальные способы решения возникших проблем; - предоставить позвонившему полную информацию о деятельности компании, ее услугах и акциях. -Оформить заявку (в том случае, если компания занимается продажей товаров или оказанием услуг). Работать с рекламациями (жалобами и претензиями позвонившего). -Решить проблему самостоятельно или переадресовать звонок в соответствующий отдел. -Вводить в общую базу информацию, полученную в результате общения с позвонившим.

-Оперативное и качественное обслуживание входящих звонков, консультирование клиентов по всем существующим услугам, своевременное ознакомление с изменением заинтересованных лиц. Ведение электронной документации. Работа с жалобами и предложениями клиентов. Работа с файлами по Казпочте. Отслеживание почтовых отправлений, работа по трекинг номерам. Сертификат о прохождении тренингов" По работе с клиентами".

Диспетчер по приёму заявок для обслуживание клиентов, распределение заказов, своевременное обслуживание клиентов. В первую очередь – это общение с заказчиками,качество предоставляемых услуг такси. Принять звонок, рассказать клиенту об услугах таксопарка, проконсультировать относительно стоимости поездки, сообщить примерное время прибытия машины к заказчику и в конечную точку поездки, оповестить клиента о прибытии машины к нему - вот основные обязанности диспетчера службы такси по работе с клиентами. Все время общения с клиентом диспетчер обязан быть вежливым и корректным, так как именно с диспетчера начинается служба такси

Диспетчер такси — это лицо компании. Диспетчер контролирует весь процесс работы фирмы: распределяет заказы между водителями, четко указывает правильный путь, если кто-либо из них не может найти дорогу или верный дом, подбадривает работников или разряжает возникшее напряжение, решает различные проблемы, при этом сохраняя полное спокойствие. Диспетчер такси — это и психолог, и бухгалтер, и юрист. Он учитывает интересы и водителей, и заказчиков, оперативно находя выход из непредвиденных ситуаций.

Диспетчер по приёму заявок для обслуживание клиентов, распределение заказов, своевременное обслуживание клиентов. В первую очередь – это общение с заказчиками,качество предоставляемых услуг такси. Принять звонок, рассказать клиенту об услугах таксопарка, проконсультировать относительно стоимости поездки, сообщить примерное время прибытия машины к заказчику и в конечную точку поездки, оповестить клиента о прибытии машины к нему - вот основные обязанности диспетчера службы такси по работе с клиентами. Все время общения с клиентом диспетчер обязан быть вежливым и корректным, так как именно с диспетчера начинается служба такси.В обязанности этого диспетчера входит распределение заказов между работниками таксопарка, контроль своевременности подачи машин клиентам, и масса других менее значительных обязанностей. Иногда можно увидеть как диспетчер одновременно обрабатывает несколько заявок, находясь на связи сразу с десятком машин таксопарка, оборудованных рациями. Такую работу может выполнять только крепкий нервами и памятью человек.