Согласно Постановлению Правительства Республики Казахстан от 06.02.2004 года № 145 «Об утверждении Программы реструктуризации железнодорожного транспорта Республики Казахстан», АО «Вокзал-сервис» создано в целях обеспечения деятельности вокзалов и предоставления сервисных услуг.

Основными функциями Общества являются: обеспечение сервисного обслуживания пассажиров, организация обслуживания, ремонта и эксплуатации железнодорожных вокзалов, перронов и других основных фондов, входящих в его состав.

В соответствии с поручением Премьер - Министра Республики Казахстан в период 2010-2013 годы передано в республиканскую собственность 244 здания железнодорожных вокзалов и 75 пассажирских платформ. Объекты были получены от АО «Желдоримущество» и от местных исполнительных органов семи областей. В настоящее время по всем объектам восстановлены правоустанавливающие документы и проведена регистрация права оперативного управления за Министерством транспорта и коммуникаций.

 

Главные цели:

• обеспечение работы вокзальных комплексов, входящих в состав Акционерного общества;

• удовлетворение в полном объеме спроса населения на услуги, предоставляемые на вокзалах;

• развитие вокзальной инфраструктуры до уровня современных стандартов.

 

Функции:

• акционерное общество проводит своевременное и качественное техническое обслуживание вокзальных комплексов;

• проводит работу по повышению культуры обслуживания пассажиров на вокзалах;

• организует маркетинговые исследования  услуг, оказываемых на вокзалах;

• осуществляет контроль над обеспечением стандартов качества обслуживания пассажиров на вокзалах;

• обеспечивает взаимодействие с иными транспортными организациями по вопросам качественного обслуживания пассажиров на вокзалах.