Менеджер отдела контроля качества

Прослушивание и оценка диалогов сотрудников отдела продаж и колл-центра. Написание рекомендаций на основе результатов и оценки качества обслуживания.

Опыт работы руководителем КЦ/на аналогичной должности. Знание русского и казахского языков.

Вести регулярный учет закрытых сделок менеджеров отделов продаж и операторов отдела телемаркетинга. Анализ и классификация сделок отдела продаж и телемаркетинга.

Знание русского и казахского языков. Умение быстро обучаться. Внимательность. Желателен опыт работы в call-центре, продажах или на аналогичной позиции.

Контроль качества выпускаемой продукции на своём участке. Выполнение плана и соблюдение высоких стандартов производства.

Знание методов проведения аналитических анализов сырья, вспомогательных материалов и готовой продукции. Знание лабораторного оборудования, приборов и методов проведения физико-химических...

Оптимизировать и внедрять стандарты обслуживания покупателей. Контролировать соблюдение стандартов обслуживания и качество предоставляемых услуг. Определять степень удовлетворенности покупателей.

Успешным опытом аналогичной работы от 2-х лет, который можете подтвердить. Знанием и пониманием основных стандартов обслуживания. Аналитическими навыками и...

Прослушивание телефонных звонков специалистов всех отделов на ежедневной основе. Развитие темы оценки разговоров. Оценка качества работы оператора по скрипту.

Готовность к большому обьему работы. Нацеленность на результат. Усидчивость.

Прослушивание телефонных записей разговоров операторов на ежедневной основе. Оценка качества работы оператора по скрипту. Работа над улучшением качества звонков, обратная...

Желателен опыт работы в call-центре, продажах или на аналогичной позиции. Знание русского и казахского языков. Грамотная речь и четкая...