Присоединяйся к успешной компании в Казахстане!

Обязанности:

  • Разработка, реализация и внедрение проектов по созданию единой базы знаний для внутренних и внешних клиентов.
  • Разработка структуры\системы поиска и предоставления знаний, включая вывод информации во внешние источники (сайт, поисковые системы, соц сети и т.д).
  • Мониторинг и своевременная актуализация процессов, связанных со сбором, построением и отражением базы знаний.
  • Разработка, реализация и внедрение проектов по взаимодействию с клиентами во всех каналах.
  • Внедрение процесса оценки качества предоставляемого сервиса.
  • Разработка, реализация и внедрение проектов по запросам клиентов, переданных на вторую линию.
  • Исполнение задач в команде и кросс-функционально с целью удовлетворения запросов клиентов.
  • Взаимодействие с подразделениями Компании с целью сокращения цикла технических и бизнес решений.
  • Мониторинг процессов и выполнения всех показателей Контакт центра.
  • Создание аналитических отчетов.
  • Создание коммуникационных и обучающих материалов для обучения внешних и внутренних клиентов.
  • Управление бюджетом отдела.

Требования:

  • Навыки исполнения задач на базе клиентских нужд.
  • Опыт работы с удаленными каналами коммуникациями не менее 1 года (Telegram, Instagram, другие Social Media площадки).
  • Навыки работы по редактуре и корректуре материалов, и их структурированию, включая дизайн оформления текстов, таблиц и т. п. на сайтах.
  • Опыт работы в разрешении клиентских инцидентов.
  • Навыки контроля выполнения задач команды и отслеживание их эффективности.
  • Опыт работы в CRM системах не менее 1 года (Bitrix24).
  • Навыки по предоставлению периодичной и разовой отчетности согласно запросам.
  • Уверенный пользователь приложений MS Office, Power BI.
  • Умение построения профиля клиента в CRM.
  • Владение языками: русский, английский – свободное владение (письменный и устный).
  • Владение грамотной устной и письменной речью.
  • Умение работать с блок-схемами процессов.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

  • Работу в международной компании с возможностью получения богатого опыта и освоения передовых практик;
  • Постоянное обучение и развитие в команде профессионалов;
  • Конкурентоспособную заработную плату;
  • Привлекательный социальный пакет (предоставляется служебный автотранспорт, субсидированное питание, медицинское страхование и страхование жизни, и многое другое).

ПРИСОЕДИНЯЙСЯ К УСПЕШНОЙ КОМПАНИИ В КАЗАХСТАНЕ!

ТОО «Филип Моррис Казахстан» шестой год подряд является обладателем международной сертификации «Top Employer», в том числе Top Employer Global, подтверждающей, что наша компания предоставляет исключительные условия работы, способствующие формированию и развитию талантов на всех уровнях организации.

ТОО «Филип Моррис Казахстан» является единственной в Казахстане компанией, получившей сертификат Equal-Salary. Эта сертификация подтверждает, что ФМК не дискриминирует работников по полу, а также ценит и уважает разнообразие.

Данные сертификации демонстрируют нашу позицию в индустрии, как инновационной компании, которая заботится о своих работниках и их карьерных стремлениях, а также не допускает дискриминации.

Что мы предлагаем:
Субсидированное питание
Корпоративная развозка
*В зависимости от места работы
Посещение тренажерного зала
Корпоративные праздники, поездки, тимбилдинги
Годовой бонус
*В зависимости от позиции
Тринадцатая зарплата
*Ежегодная дополнительная выплата работнику
Добровольное страхование жизни
Обучение и профессиональное развитие
Корпоративная связь
*В зависимости от позиции
Добровольное медицинское страхование
*Сотрудник и члены
семьи
Карьерный рост, Международные назначачения и кросс-функциональные перемещения
Награды за выдающиеся достижения
Компенсационные выплаты по временной нетрудоспособности
Пособие на дошкольное развитие, школьные принадлежности, детский лагерь
Программа «Важное преимущество»
*Оплата медицинских услуг/расходов связанных с лечением критических заболеваний в ведущих клиниках мира
Свободный
дресс-код
Программа поддержки работников

Специалист службы поддержки продукции (управление знаниями и качеством обслуживания клиентов)
В архиве с 28 апреля 2021

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Похожие вакансии