Начальник Управления Контакт-центра

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Обязанности:
  • обеспечение правильного и своевременного выполнения задач и функций, возложенных на Управление и планирование деятельности Управления;

  • руководство, контроль и координация всех вопросов, связанных с деятельностью Управления;

  • контроль за своевременным предоставлением ответов клиентам, по обращениям, поступившим через транзакционный сайт, омниканальный чат и на электронную почту Управления;

  • контроль за своевременной активацией коробочных страховых продуктов в информационной системе работниками Управления;

  • участие в формировании, реструктуризации и изменении штатной численности Управления и своевременное принятие мер по устранению недостатков в работе Управления;

  • привлечение новых клиентов на обслуживание и удержание существующих клиентов, осуществление своевременных мероприятий по пролонгации договоров страхования;

  • расчет мотивационного вознаграждения для работников Управления;

  • контроль за погашением дебиторской задолженности по договорам страхования, заключенным через дистанционные каналы продаж;

  • работа с клиентскими ошибками и обращениями, включая претензионные обращения, поиск и предложение оптимальных решений клиенту;

  • мониторинг входящих и исходящих звонков клиентов и работников Управления и их прослушивание, в целях выявления фактов предоставления клиентам некорректной информации;

  • проведение периодических тренингов или консультаций (по страховым продуктам и технологии продаж) для работников Управления;

  • обучение и координация работы физических лиц, оказывающих Обществу информационно-консультационные услуги клиентам по телефону согласно заключенным договорам гражданско-правового характера;

  • разработка и совершенствование внутренних нормативных документов, информационных материалов и скриптов разговоров;

  • контроль за своевременной сдачей документов, подлежащих хранению, в Архив;

  • руководство офисом телемаркетинга (30-50 человек);

  • составление и анализ управленческой отчетности;

  • сегментирование клиентских баз;

  • прослушивание и контроль за качеством разговоров работников Контакт Центра

  • телефонные продажи;

Требования:

  • высшее образование;

  • опыт работы в области страхования или в банковской сфере не менее 2 (двух) лет;

  • опыт работы на руководящей должности не менее 1 (одного) года.

Условия:
  • График работы: 5-ти дневная рабочая неделя;
  • Официальное оформление согласно ТК РК;
  • Полный соц. пакет.

Ключевые навыки

Холодные продажи
Работа с дебиторской задолженностью
Телемаркетинг
Продажа страховых продуктов
Техники продаж

Вакансия опубликована 20 апреля 2021 в Алматы

Похожие вакансии

Вакансии из других профобластей