Диспетчер Контакт-центра

от 80 000 до 135 000 KZT до вычета налогов

Требуемый опыт работы: не требуется

Полная занятость, полный день

Обязанности:
  • принимает и регистрирует запросы, поступающие по телефонной линии и электронной почте в service desk
  • оказывает консультативную помощь пользователям по работе в ИС с четким соблюдением Правил, а также
  • сопровождает пользователей на инструкцию по работе в ИС;
  • проводит первоначальный анализ обращений, поступающих по телефонной линии/электронной почте и в рамках своей компетенции представляет ответы на них;
  • перенаправляет инциденты в service desk на следующий уровень технической поддержки Контакт-центра;
  • актуализирует инциденты в service desk согласно полученной от пользователей полученной информации (в случае потребности в дополнительной не конфиденциальной информации от пользователей для проведения первичного анализа диспетчеры первой линии Контакт-центра вправе запросить такую информацию у пользователей);
  • осуществляет тестирование обновлений ИС;
  • выполняет иные поручения Начальника Контакт-центра в пределах компетенции Контакт-центра.
Требования:
  • высшее, неоконченное образование (предпочтительно техническое, экономическое)
  • грамотная и четкая речь, хорошая дикция
  • умение работать с офисной техникой
  • скорость набора текста - выше средней (не менее 200 знаков/мин.)
  • навыки формирования и использования базы знаний
  • навыки оформления документации и подготовки презентаций;
  • навыки ведения деловой переписки
  • личные качества: ответственность, стрессоустойчивость и т.д.
Условия:
  • в соответствии с трудовым законодательством
  • работа в большой, инновационной компании
  • возможность карьерного и профессионального роста

Ключевые навыки

Деловая переписка
Грамотная речь
Высокая скорость печати

Вакансия опубликована 13 марта 2020 в Нур-Султане

Похожие вакансии