Оператор службы поддержки клиентов (Help Desk)

от 80 000 KZT на руки

Требуемый опыт работы: не требуется

Полная занятость, сменный график

Обязанности:
  • Прием заявок от корпоративных клиентов при возникновении проблем на сети;
  • Регистрация обращений клиентов в системе заявок в соответствии с внутренними процессами и регламентами и оперативное решение проблемы на сети силами компании и/или партнеров;
  • Своевременная эскалация при длительном решении проблемы на сети;
  • Работа с внутренней базой данных;
  • Подготовка инструкций по решению технических проблем, подготовка инструкций для клиентов;
  • Сбор и документирование технической информации;
  • Ведение переписки с клиентами и партнерами по техническим вопросам;
  • Предоставление регулярных отчетов непосредственному руководителю.

Требования:

  • Высшее техническое образование в области телекоммуникаций (либо текущее обучение на последних курсах технических ВУЗов на соответствующей специальности);
  • Проактивный подход к работе, нацеленность на результат;
  • Готовность перевыполнить задачу для достижения идеального результата;
  • Желание обучаться и развиваться;
  • Умение оперативно находить информацию для решения проблем;
  • Стрессоустойчивость и терпеливость;
  • Готовность нести ответственность за свои действия;
  • Грамотная письменная и устная речь (русский, английский, казахский);
  • Понимание основ организации и предоставления услуг связи клиентам (интернет, телефония и каналы передачи данных).

Условия:

  • Посменная работа (12 часов день, 24 часа отдых, 12 часов ночь, 48 часов отдых);
  • Трудоустройство в соответствии с законодательством РК;
  • Обучение за счет компании;
  • Перспектива карьерного роста.

Будем рады видеть в своей команде новых профессионалов!

ВАЖНО!!! ПРОСИМ ВАС ОТКЛИКАТЬСЯ НА ДАННУЮ ВАКАНСИЮ ТОЛЬКО В СЛУЧАЕ ГОТОВНОСТИ ПРОЙТИ СОБЕСЕДОВАНИЕ НА АНГЛИЙСКОМ ЯЗЫКЕ!

Ключевые навыки

Знания организации услуг VPN L2, VPN L3, DIA, Internet Access.
Английский язык
Продвинутый пользователь Word, Excel
Деловое общение
Телефонные переговоры

Адрес

Алматы, улица Сыргабекова, 1/1

Вакансия опубликована 18 февраля 2020 в Алматы

Похожие вакансии