Руководитель службы заботы о пользователях

Kolesa Group - это международная IT-компания, которая ежедневно трудится над созданием крупнейших продуктов: Kolesa.kz, Krisha.kz, Market.kz и Avtoelon.uz.

Ежедневно, нашими продуктами пользуются около 10 млн, потому что это удобно, легко и быстро. И мы не собираемся останавливаться на достигнутом!

Сегодня мы № 1 в Казахстане, и планируем продолжать расти в несколько раз.

Мы ищем Руководителя службы заботы о пользователях - который знает все про WOW-сервис,ориентирован на результат, готов ставить амбициозные KPI и достигать их вместе с командой!

Мы ждем от вас:

• опыт в оптимизации процессов службы поддержки/call-center/контакт-центра;
• опыт разработки KPI, понимание NPS;
• опыт в разработке бонусной системы мотивации для сотрудников;
• опыт в решение управленческих задач и выстраивание правильного взаимодействия с другими отделами;
• умение анализировать, структурировать поток обращений, предоставлять важную информацию для продуктовых команд;
• опыт работы с командой от 10 человек.

Вам предстоит:

• руководить лучшей командой службы заботы о пользователях;
• строить эффективный сбор обратной связи по всем каналам коммуникаций с пользователями;
• улучшать качественные и количественные показатели;
• выстраивать и улучшать процессы работы;
• создавать команду, эффективно решающую задачи;
• продолжать завоёвывать сердца миллионов пользователей и строить лучший WOW-сервис.

Работая у нас Вы получите:

• крутой офис в формате оупенспейса в центре города, доступный 24/7;

• доступ к онлайн и офлайн библиотеки, с ежемесячным пополнением полезной литературы;

• возможность получать международное обучение за счет компании;

• обучение английскому языку;

• социальный пакет на выбор: медицинская страховка, оплата фитнеса, обучения, авиабилетов, компенсация дет.сада или частных школ;

• отсутствие дресс-кода, велопарковка, куча настольных игр и атмосферные тимбилдинги.