Руководитель службы заботы о пользователях

от 400 000 до 600 000 KZT на руки

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Kolesa Group - это международная IT-компания, которая ежедневно трудится над созданием крупнейших продуктов: Kolesa.kz, Krisha.kz, Market.kz и Avtoelon.uz.

Ежедневно, нашими продуктами пользуются около 10 млн, потому что это удобно, легко и быстро. И мы не собираемся останавливаться на достигнутом!

Сегодня мы № 1 в Казахстане, и планируем продолжать расти в несколько раз.

Мы ищем Руководителя службы заботы о пользователях - который знает все про WOW-сервис,ориентирован на результат, готов ставить амбициозные KPI и достигать их вместе с командой!

Мы ждем от вас:

  • опыт в оптимизации процессов службы поддержки/call-center/контакт-центра;
  • опыт разработки KPI, понимание NPS;
  • опыт в разработке бонусной системы мотивации для сотрудников;
  • опыт в решение управленческих задач и выстраивание правильного взаимодействия с другими отделами;
  • умение анализировать, структурировать поток обращений, предоставлять важную информацию для продуктовых команд;
  • опыт работы с командой от 10 человек.

Вам предстоит:

  • руководить лучшей командой службы заботы о пользователях;
  • строить эффективный сбор обратной связи по всем каналам коммуникаций с пользователями;
  • улучшать качественные и количественные показатели;
  • выстраивать и улучшать процессы работы;
  • создавать команду, эффективно решающую задачи;
  • продолжать завоёвывать сердца миллионов пользователей и строить лучший WOW-сервис.

Работая у нас Вы получите:

  • крутой офис в формате оупенспейса в центре города, доступный 24/7;

  • доступ к онлайн и офлайн библиотеки, с ежемесячным пополнением полезной литературы;

  • возможность получать международное обучение за счет компании;

  • обучение английскому языку;

  • социальный пакет на выбор: медицинская страховка, оплата фитнеса, обучения, авиабилетов, компенсация дет.сада или частных школ;

  • отсутствие дресс-кода, велопарковка, куча настольных игр и атмосферные тимбилдинги.

Ключевые навыки

Управление отношениями с клиентами
Управление персоналом
Аналитические способности

Адрес

Алматы, улица Шевченко, 157Б

Вакансия опубликована 17 марта 2020 в Алматы