Эксперт по развитию клиентского опыта

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Альфа-Банк Казахстан

АО ДБ «Альфа-Банк» является дочерним банком российского АО «Альфа-Банк» и входит в ABH Holdings S.A., представленный в России, Украине, Беларуси и Нидерландах. Альфа-Банк Казахстан - это команда из 3000 человек, которая развивается и изменяемся каждый день, предлагая лучшие решения для наших клиентов

Обязанности:

  • формирование модели исследования клиентского опыта и клиентской удовлетворенности;
  • формирование и контроль исполнения инициатив, направленных на повышение уровня удовлетворенности клиентской базы Банка (CSI, CES, NPS);
  • формирование требований к методике исследования клиентского поведения и клиентской удовлетворенности;
  • внедрение и управление системой мониторинга контактов с клиентами и анализ CX;
  • управление стандартами качества обслуживания;
  • увеличение доли дистанционных/цифровых каналов обслуживания;
  • разработка и внедрение инициатив по снижению Customer Contact Rate;
  • подготовка отчетности и аналитики CX;
  • разработка инициатив, направленных на развитие процесса работы с оттоком клиентов.

Требования:

  • высшее образование (менеджмент, маркетинг, экономика); дополнительное бизнес образование (MBA);
  • опыт работы не менее 3 лет по направлениям: стандарты сервиса, обслуживание клиентов, клиентский опыт, опыт работы с показателями CSI, CES, NPS;
  • экспертные знания банковского/финансового рынка, смежных отраслей как преимущество (телеком, ритейл);
  • знание лучших практик, в т.ч. международных, стратегическое видение, системное мышление, аналитический склад ума, инновационный подход к решению задач;
  • умение работать с большими объемами данных.

Мы предлагаем:

  • пятидневная рабочая неделя (с 09:00 до 18:00)
  • комфортный офис в центре Алматы (Назарбаева)
  • оформление по ТК РК
  • лояльный dress-code
  • твои ожидания по заработной плате мы с удовольствием обсудим на собеседовании

Адрес

Алматы, проспект Назарбаева, 226
Показать на карте
­

Вакансия опубликована 18 июня 2019 в Алматы

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Похожие вакансии