IT Supervisor

от 400 000 KZT на руки

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: более 6 лет

Полная занятость, полный день

Обязанности:

· управление и обеспечение исполнения услуг по технической поддержке пользователей ИТ и Заказчиков, согласованных с бизнес-процессами и стратегией предоставления услуг ИТТ, с учетом затрат и возможностей;

· участие, исполнение и обеспечение обмена информацией с заказчиками услуг ИТ; постоянный сбор отзывов и обеспечение эффективного процесса совершенствования;

· предоставление услуг ИТ, ориентированное на поддержку заказчиков, и нацеленность на эффективность оказания услуг и удовлетворение потребностей различных заказчиков услуг — важных заказчиков, руководства, баз административных и технических пользователей и др.;

· поддержка в организации процессов ИТ и использования ресурсов ИТ в сфере своей ответственности на длительный период оказания услуг для ключевых Заказчиков (ТШО, НКОК, КПО, КПИ и другие) с применением в случае целесообразности мировой передовой практики и международных стандартов;

· обеспечение удовлетворения потребностей бизнеса и доверия к ИТ путем успешного и эффективного предоставления согласованных услуг ИТТ и их поддержки; минимизация влияния перерывов в оказании услуг на повседневную работу бизнеса; расширение представления бизнеса об ИТ посредством применения профессионального подхода в быстром разрешении происшествий и запросов и обмене соответствующей информацией;

· непрерывное совершенствование услуг, подготовка обоснований для инвестиций, направленных на совершенствование, путем анализа результатов работы и соответствующих данных; обеспечение достижения целей и задач политики в области ИТ за счет применения процессов ИТ и стандартизированных методов и процедур для эффективного и оперативного реагирования, анализа, документирования и подготовки отчетности;

· рассмотрение, анализ, определение приоритетов и подготовка рекомендаций для линейного менеджера (и (или) менеджера функционального подразделения в соответствующих случаях) в отношении возможностей совершенствования услуг ИТ, обеспечение применения соответствующих методов управления качеством при оказании услуг ИТ;

· определение, обеспечение соблюдения и сопровождение рабочих процессов для поддержания согласованности с различными политиками и процедурами ИТ, соглашениями операционного уровня и соглашениями о гарантированном уровне услуг;

· разработка и представление внутри отдела различных отчетов по услугам, предоставляемым группой;

· эффективная и рациональная организация своей работы с внесением предложений по усовершенствованию процессов, разработкой необходимых процедур и шаблонов и организацией обмена информацией между пользователями;

· организация эффективного планирования работ с целью предоставления услуг в соответствии с согласованными КПЭ и соглашениями о гарантированном уровне услуг;

· оказание содействия линейному менеджеру (и (или) менеджеру функционального подразделения в соответствующих случаях) в поддержании актуальности политик и процедур с учетом изменения потребностей бизнеса;

· руководство, организация и реализация процессов ИТ и использование ресурсов ИТ в сфере своей ответственности; обеспечение удовлетворенности пользователей качеством услуг ИТТ; обеспечение предоставления всех текущих и планируемых услуг ИТ с высоким уровнем качества и в соответствии с оговоренными достижимыми целевыми показателями;

· обеспечение предоставления всех связанных услуг ИТ для успешного начала и непрерывной поддержки производственных операций компании; планирование, организация и контроль работы группы по технической поддержке пользователей ИТ на рабочем месте на отдаленных участках;

· управление общими отношениями и обменом информацией между группой по услугам ИТ и руководством участков, и (или) другими функциональными бизнес-подразделениями; участие во взаимодействии по всем вопросам, связанным с предоставлением услуг ИТТ, содействие в проведении изысканий на производственной площадке с целью анализа потребностей бизнеса; соблюдение всех требований ОЗТОСиБ и других существующих на конкретных участках требований и мер по улучшению предоставления услуг ИТ; участие в обсуждениях и дискуссиях, проводимых на конкретных участках, для обеспечения соответствия всем текущим изменениями в бизнесе;

· надзор за исполнением и контроль оперативных мероприятий и событий при оказании услуг ИТ;

· обеспечение баланса между уровнем навыков, использованием и стоимостью ресурсов; определение наличия специальных навыков у ресурсов ИТ и их привлечение для конкретных нужд;

· стимулирование, координирование и контроль необходимого обучения, инструктирования и наставничества персонала по предоставлению технической поддержки пользователей ИТТ на рабочем месте, для того, чтобы он мог оказывать содействие, обучать и инструктировать конечных пользователей по мере необходимости; выявление потенциала кадров и поощрение персонала в принятии на себя дополнительных обязанностей по мере готовности;

· повседневный надзор за группой по технической поддержке пользователей ИТ на рабочем месте с обеспечением точного и своевременного реагирования на запросы заказчиков; планирование и контроль работы группы; управление общими отношениями и обменом информацией между группой по технической поддержке пользователей ИТ на рабочем месте и заказчиками; обеспечение упреждающего экономичного непрерывного совершенствования услуг, обеспечение четкого и недвусмысленного представления ожидаемых показателей услуг, которые будут оказываться;

· участие в проектах услуг ИТ и их поддержка;

· выполнение роли профильного эксперта по задачам, выполняемым в рамках контрактов, таким как подготовка объемов работ, технических требований, моделей оценки по баллам, планов оценки тендерных предложений, стратегий, а также взаимодействие и консультации в отношении некоторых представляемых документов; проведение проверок счетов подрядчиков, утверждение актов выполненных работ, накладных и дальнейшая обработка этих документов;

· лицо, занимающее данную должность, взаимодействует со всеми экспертами основных вендоров-партнеров, а также другими лицами отдела ИТ, выполняющими функциональные обязанности.

Требования:

· высшее профессиональное (техническое или инженерно-экономическое) образование;

· опыт работы не менее 6-8 лет в сфере предоставления услуг ИТ в многоуровневой среде ИТ в должности инженера, старшего инженера или супервайзера;

подтвержденный опыт управления изменениями организационной структуры.

Условия:

Атырау 5.2

Ключевые навыки

ITILУправление проектамиУправление персоналомProject managementБюджетированиеИнформационные технологииПроведение презентацийАнглийский языкРазвитие продаж
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Вакансия опубликована 23 января 2018