Обязанности:
-
Персональное сопровождение премиум-клиентов;
- Индивидуальное сопровождение закреплённого портфеля VIP/премиум клиентов;
- Обслуживание исключительно в дистанционном формате (email, телефон, мессенджеры, онлайн-платформа);
- Обеспечение высокого уровня сервиса (fast response, соблюдение SLA, проактивная коммуникация);
- Поддержание долгосрочных отношений с клиентами, удержание и развитие лояльности;
-
Операционная поддержка (онлайн;
- Консультирование по банковским продуктам;
- Сопровождение международных и локальных платежей (в т.ч. контроль cut-off time;
- Проверка корректности платёжных инструкций до передачи в операционный блок;
-
Документооборот и KYC (дистанционно;
- Сбор и актуализация KYC-документов в онлайн-формате;
- Контроль полноты клиентского досье;
- Проверка анкет, доверенностей, корпоративных документов;
- Эскалация нестандартных или повышенно рискованных операций;
-
Работа с премиальным сегментом;
- Конфиденциальность и деликатность в коммуникации;
- Оперативное решение нестандартных запросов;
- Поддержание статуса “single point of contact” для клиента;
-
Контроль качества и оптимизация процессов;
- Выявление узких мест в онлайн-обслуживании;
- Участие в автоматизации процессов дистанционного сервиса;
- Контроль статуса операций до финального зачисления/списания средств;
- Координация с комплаенс, валютным контролем, операционным департаментом и казначейством.
- Высшее юридическое образование;
- Опыт работы в обслуживании Vip-клиентов в банковском секторе от 1 года;
- Уверенное владение MS Office (Word, Excel, Power Point);
- Знание казахского и русского языков - обязательно;
- Знание английского языка (желательно).
- Работа в исламском банке с возможностью участия в развитии новых продуктов.
Ключевые навыки
- Обучение персонала
- Английский — B1 — Средний
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Где предстоит работать
Алматы, улица Кажымукана, 22
Вакансия опубликована 3 марта 2026 в Алматы
