Technical support specialist (1st line)

Altegio — международный IT-продукт, специализирующийся на автоматизации онлайн-записи и управления бизнес-процессами в сфере услуг.

Наша система помогает предпринимателям организовать работу, автоматизировать бронирование, вести учет клиентов и контролировать ключевые показатели бизнеса.

Нам доверяют более 70 000 компаний в 80+ странах, и мы продолжаем активно расти.

Сейчас мы расширяем команду технической поддержки в Алматы и ищем энергичного специалиста первой линии, который поможет нашим клиентам быстро решать вопросы, оставляя только позитивные эмоции от работы с продуктом.

• Принимать входящие текстовые и голосовые обращения клиентов (через чат, почту, телефон).

• Оперативно диагностировать проблему, консультировать и помогать пользователям в решении вопросов.

• Регистрировать баги и передавать их в команду тестирования.

• Помогать пользователям с настройкой функционала платформы Altegio.

• Поддерживать высокие стандарты клиентского сервиса и коммуникации на всех этапах взаимодействия.

• Опыт работы в клиентском сервисе, тех. поддержке или смежных ролях — от 6 месяцев.

• Отличные навыки устной и письменной речи на русском языке.

• Английский язык на уровне не ниже B1 для работы с текстовыми обращениями.

• Уверенные навыки работы с ПК и быстрая обучаемость новым системам.

• Активность, инициативность и желание развиваться в сфере IT.

• Умение задавать вопросы, разбираться в задачах, видеть суть проблемы, а не только ее внешние проявления.

• Навыки работы с SQL, HTML, CSS или уверенное владение Excel.

• Опыт работы с CRM/ERP-системами или сервисными платформами.

• Официальное трудоустройство с первого дня по ТК.
• Рабочий график 2/2, по 12 часов, без ночных смен.

• Карьерный трек с четкой системой грейдов и возможностью роста до Middle/Senior уровня.

• Внутреннее обучение, менторство и поддержка на старте.

• ДМС (Добровольное медицинское страхование) после прохождения испытательного срока.

Заинтересовала вакансия? Откликайтесь — будем рады познакомиться и рассказать подробнее о роли и команде!