- Организация и планирование работы отдела.
- Организация работы отдела контроля клиентского сервиса и управление клиентским опытом.
- Осуществление сбора, анализа и отработки обращений клиентов посредством любых каналов связи, выработка рекомендаций и предложений по улучшению клиентского опыта.
- Обеспечение качественной и своевременной обработки всех обращений клиентов.
- Контроль сроков удовлетворения претензий и их снижение для конечного клиента.
- Реализация мероприятий и программ, направленных на постоянное совершенствование уровня клиентского сервиса.
- Обеспечение контроля качества обслуживания клиентов персоналом (Тайный покупатель, Речевая аналитика), проведение внутренних аудитов.
- Участие в разработке и внедрении новых продуктов/сервисов, развитии клиентских интерфейсов.
-
Участие в совещаниях и взаимодействие с подразделениями компании для решения оперативных вопросов.
-
Знание принципов анализа поведения клиентов и использования обратной связи для улучшения взаимодействия.
-
Знание и применение лучших практик формирования клиентского опыта в цифровых и офлайн-каналах.
- Умение готовить ежедневную/еженедельную отчетность и предоставлять данные по запросу руководства.
-
Способность изучать и анализировать политику конкурентов во взаимоотношениях с клиентами.
-
Опыт обеспечения СХ/UX/UI экспертизы в рамках своей компетенции.
-
Опыт разработки и внедрения стандартов инструментов получения и обработки обратной связи по клиентскому сервису.
-
Умение обеспечить высокий рейтинг индекса потребительской лояльности (NPS) за счет качественного обслуживания клиентов.
-
Навыки продвижения культуры высокого качества сервиса среди персонала компании.
- график 5/2
- оклад + бонусы
- комфортабельный офис в центре города
- опыт работы в динамично-развивающемся нефтяном ритейле
Задайте вопрос работодателю
Вакансия опубликована 4 апреля 2025 в Астане