Руководитель отдела клиентского сервиса

Добро пожаловать в мир QUBIQ GROUP – Где Инновации Встречаются с Строительством!

QUBIQ GROUP — это динамично развивающаяся компания, специализирующаяся на аутсорсинговых услугах для застройщиков и продаже первичного жилья.

Сейчас мы в поисках профессионала с исключительными аналитическими способностями, который умеет эффективно работать с большими объёмами данных для выявления трендов и оптимизации продаж. Мы ищем лидера, способного вдохновлять коллег и достигать выдающихся результатов вместе с командой.

Что ты получишь работая с нами? Поехали по списку:

1. Конкурентоспособную заработную плату и бонусы: Мы верим в вознаграждение за труд и успех. Тебя ждет не только стабильная зарплата, но и возможность зарабатывать бонусы за достижение целей. У нас твой труд всегда оценивается по достоинству.
2. Обмен опытом и ежемесячные тренинги: У тебя будет возможность прохождения тренингов, курсов и участие в отраслевых конференциях.
3. Профессиональное развитие и Карьерный рост: У нас ты найдешь не только работу, но и перспективы. Мы предоставляем возможности для профессионального развития и карьерного роста. Твой потенциал не будет ограничен.
4. Интересные проекты и участие в стратегическом развитии компании: Мы предлагаем возможность влиять на бизнес-процессы, рост и развитие компании. А так же, работа с эксклюзивными проектами от застройщиков.
5. Удобный график: Мы уважаем твое время и личную жизнь. Мы предлагаем удобный график работы: 5/2 с 10:00 до 19:00, который позволит тебе эффективно балансировать между работой и личными делами.
6. Надёжность и стабильность: Мы обеспечиваем официальное трудоустройство и полностью прозрачную, «белую» заработную плату.

Чем предстоит заниматься:

1. Организация и контроль клиентского сопровождения:
Организация работы менеджеров клиентского сервиса.
Организация бесперебойного взаимодействия с другими отделами компании.
Мониторинг и анализ результатов работы отдела, выявление слабых мест и выработка мероприятий по улучшению.
Поддержание актуальности регламентов и инструкций отдела клиентского сервиса.
Контроль сроков и качества взаимодействия с клиентами.
2. Планирование и контроль оплат
Контроль соблюдения графика оплат клиентами.
3. Набор, обучение и развитие сотрудников
Проведение повторных собеседований с кандидатами.
Организация обучения и адаптации новых сотрудников.
Контроль показателей эффективности.
4. Взаимодействие с застройщиками
Взаимодействие с бухгалтерией застройщика.
Согласование процессов оформления ПДКП, ДКП.
Контроль и обновление пакета документов по проекту и застройщику.

Что мы ожидаем от вас:

• Опыт управления клиентским сервисом — от 1 года на руководящей позиции, желательно в сфере недвижимости или банковской сфере.
• Лидерские качества — умение выстраивать сильную команду, мотивировать сотрудников и повышать их эффективность.
• Организационные навыки — способность структурировать работу отдела, налаживать процессы и контролировать их выполнение.
• Аналитический склад ума — умение выявлять узкие места в клиентском сервисе, анализировать показатели работы и предлагать улучшения.
• Коммуникативные и переговорные навыки — способность эффективно взаимодействовать с клиентами, застройщиками, контрагентами и внутренними отделами компании.
• Опыт работы с документацией — знание процессов оформления ПДКП, ДКП, понимание юридических аспектов сделок.
• Владение современными инструментами — опыт работы с CRM-системами, Excel, 1С и другими платформами для автоматизации клиентского сервиса.
• Гибкость и стрессоустойчивость — готовность к многозадачности, умение работать в быстром темпе и принимать самостоятельные решения.

Если ты увидел себя в этом описании и готов стать частью нашей команды профессионалов, мы с нетерпением ждем именно твоего отклика!