Компания Automated Communication Solutions увеличивает эффективность коммуникаций с клиентом с помощью AI-технологий.
В связи с активным ростом бизнеса и выходом на новые рынки, мы ищем CEO Виртуальных Контакт-Центров, который возглавит стратегическое развитие направления, улучшит операционные процессы и обеспечит максимальную эффективность работы VCC.
Обязанности:
1. Развитие стратегии и управление виртуальными контакт-центрами:
- Разработка и реализация стратегии по развитию VCC в телеком, ритейл и финтех-сегментах.
- Оптимизация клиентского сервиса через цифровизацию и автоматизацию процессов.
- Выстраивание операционной модели VCC с учетом лучших практик CX (Customer Experience).
- Разработка инновационных решений на базе AI, чат-ботов и голосовых ассистентов.
2. Операционное управление и эффективность:
- Управление бюджетом контакт-центров, контроль за ключевыми финансовыми показателями (OPEX, ROI, CAC, LTV).
- Мониторинг и оптимизация KPI (FCR, AHT, CSAT, NPS, SLA).
- Внедрение и масштабирование лучших практик омниканального обслуживания.
- Оптимизация работы операторов, анализ нагрузки, балансировка human + AI workforce.
3. Технологическое развитие и автоматизация:
- Внедрение решений AI, NLP, RPA для повышения эффективности обслуживания.
- Оптимизация процессов с помощью аналитики Big Data и BI-инструментов.
- Развитие голосовых и текстовых виртуальных агентов.
- Интеграция VCC с CRM, CDP, ERP-системами заказчиков.
4. Развитие бизнеса и работа с клиентами:
- Взаимодействие с ключевыми заказчиками в телеком, ритейл и финтех-сегментах.
- Разработка новых бизнес-моделей (SaaS, AIaaS, аутсорсинг контакт-центров).
- Анализ рынка, конкурентной среды, внедрение инновационных решений.
- Развитие партнерской сети (телеком-операторы, банковские учреждения, ритейл-сети).
Требование к кандидату:
Образование и опыт:
-
Высшее образование (IT, экономика, телеком, бизнес-аналитика, управление).
-
Опыт работы на руководящих позициях (CEO, COO, Head of Contact Center) – от 5 лет.
-
Экспертиза в омниканальных контакт-центрах (VCC, CCaaS, BPO) и их автоматизации.
-
Опыт внедрения AI-решений (чат-боты, голосовые ассистенты, RPA).
Ключевые компетенции:
- Бизнес – стратегия развития VCC, международные рынки, переговоры на C-level.
- Операционное управление – контроль P&L, SLA, NPS, CSAT, Lean, Six Sigma, Agile.
- Технологии – AI Voice Bots, NLP, RPA, IVR, интеграция CRM/CDP/ERP, Big Data, облачные решения.
- Лидерство – управление крупными командами (1000+), мотивация сотрудников.
- Ключевые KPI:
- Финансы – рост выручки, снижение OPEX, высокий ROI.
- Клиенты – увеличение NPS, CSAT, сокращение AHT.
- Операции – рост FCR, баланс AI vs Human, повышение конверсии самообслуживания.
Что мы предлагаем:
- Конкурентный уровень компенсации (фикс + бонусная часть)
- Гибридный/удаленный формат работы
- Возможность управлять развитием крупнейшего направления VCC
- Работа с передовыми AI-решениями и международными клиентами
- Возможность влиять на стратегическое развитие рынка виртуальных контакт-центров.
Присоединяйтесь к нашей команде и развивайтесь вместе с нами!
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Вакансия опубликована 31 марта 2025 в Алматы