Менеджер по продажам и бронированию в отель

Основные задачи:

Продажа гостиничных услуг и увеличение загрузки номеров

Обеспечение бесперебойного процесса бронирования

Работа с гостями и партнерами (корпоративные клиенты, туроператоры, OTA-платформы, агентства)

Контроль исполнения условий бронирования и оплаты

Работа с клиентами:

✅ Прием и обработка входящих заявок (по телефону, e-mail, сайт, Booking.com, Expedia и др.)

✅ Оформление и подтверждение бронирований в CRM/ПМС системе

✅ Консультация клиентов по условиям проживания, тарифам, акциям и дополнительным услугам

✅ Ведение клиентской базы (гости, корпоративные клиенты, партнеры)

✅ Контроль за своевременной оплатой бронирований

✅ Управление тарифами и наличием номеров на сайтах Booking.com, Agoda, Expedia и др.

✅ Анализ отзывов гостей и работа с ними (улучшение рейтинга)

✅ Настройка спецпредложений и акционных программ на платформах OTA

✅ Мониторинг позиций отеля в поиске, управление репутацией

✅ Координация с ресепшен, housekeeping, рестораном, службой безопасности

✅ Передача информации по VIP-гостям, особым пожеланиям клиентов

✅ Совместная работа с бухгалтерией по вопросам предоплаты и закрывающих документов

✅ Анализ загрузки отеля, уровня бронирований, среднего чека

✅ Контроль выполнения планов продаж и отчетность перед руководством

✅ Мониторинг рынка, конкурентов, трендов в гостиничной сфере

⚡ Вносить предложения по улучшению процессов бронирования и продаж.

⚡ Запрашивать информацию, необходимую для выполнения своих обязанностей.

⚡ Работать с CRM и отчетностью для анализа эффективности.

⚡ Участвовать в разработке ценовой политики.

Требования к кандидату:

Образование: высшее (гостиничный бизнес, маркетинг, туризм)

Опыт работы: от 1–2 лет в сфере продаж/бронирования

Навыки:

✅ Владение PMS-системами (Opera, Fidelio, TravelLine и др.)

✅ Опыт работы с Booking.com, Expedia, OTA

✅ Навыки продаж и ведения переговоров

✅ Знание английского (будет преимуществом)