Visa Application Center Agent

At TLScontact, we work with governments from around the world to provide visa and consular services on their behalf to travellers and citizens. Our core expertise, built up in visa processing, enables us to apply our secure processing experience to a wide range of government and citizen services, both abroad and in-country. Harnessing new technology, we support governments in their digital transformation, helping to improve efficiency and enhance customer service. In May 2024 we achieved Great Place To Work® certification for the fourth consecutive time in 47 countries, representing 96% of our workforce.

We are looking for a full time Visa Application Center Agent in Central Asia. Working days will be from Monday-Friday (40 hours per week). We are offering permanent employment with probation period.

Main responsibilities:

✔️ Providing excellent customer service;

✔️ Processing visa applications;

✔️ Collecting required application documents;

✔️ Providing assistance in filling out and checking personal data;

✔️ Taking biometric data;

✔️ Offering additional value services to applicants and processing payments;

✔️ Working in internal CRM;

✔️ Completing daily reports;

✔️ Maintaining confidentiality of information, compliance with all necessary security procedures.

ISO duties:

✔️ Participate security related trainings,

✔️ Conduct security related activities assigned to this position,

✔️ Follow security related requirements when fulfilling the responsibilities of this position,

✔️Report security incidents to the supervisor when detected.

Requirements:

✔️ General administration skills & experience on a similar job is a plus, but not mandatory.

✔️ Languages required: Russian or Kazakh – fluent (both is a plus), English – intermediate, German is a plus.

✔️Good verbal and written communication skills.

✔️Experience in problem-solving and the ability to handle difficult customers.

✔️Basic computer skills.

✔️Ability to work in a fast-paced environment and multitask effectively.

✔️To be customer-oriented.

✔️Ability/wish to work and learn new.

In TLScontact we are cultivating a supportive, inclusive working environment where all our employees can thrive and express their talent, whatever their gender, background, race or religion. This is our way to build the most diverse and engaged talent pipeline where each employee’s voice matter and valued. We believe that this approach will lead us to a long-term success as an organization in visa services industry.

О компании:

В TLScontact мы сотрудничаем с правительствами разных стран, предоставляя визовые и консульские услуги для путешественников и граждан. Наш ключевой опыт в обработке виз позволяет нам применять безопасные методы обработки данных для широкого спектра государственных и гражданских услуг как за рубежом, так и внутри страны. Используя новейшие технологии, мы поддерживаем цифровую трансформацию государственных структур, помогая повысить эффективность и улучшить качество обслуживания клиентов.

В мае 2024 года мы в четвертый раз подряд получили сертификат Great Place To Work® в 47 странах, что охватывает 96% наших сотрудников.

О вакансии:

Мы ищем Агента Визового Центра (Visa Application Center Agent) на полную занятость в Центральной Азии.

График работы: с понедельника по пятницу (40 часов в неделю).
Тип занятости: постоянный трудовой договор с испытательным сроком.

Основные обязанности:

✔️ Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов;

✔️ Обработка заявлений на визу;

✔️ Сбор необходимых документов для подачи заявления;

✔️ Помощь в заполнении и проверке персональных данных;

✔️ Снятие биометрических данных;

✔️ Предоставление дополнительных услуг заявителям и обработка платежей;

✔️ Работа во внутренней CRM-системе;

✔️ Подготовка ежедневных отчетов;

✔️ Соблюдение конфиденциальности информации и выполнение всех необходимых процедур безопасности.

Обязанности по ИБ (информационной безопасности) :

✔️ Участие в тренингах, связанных с безопасностью;

✔️ Выполнение назначенных обязанностей, связанных с безопасностью;

✔️ Соблюдение требований безопасности при выполнении должностных обязанностей;

✔️ Сообщение руководителю о выявленных инцидентах безопасности.

Требования:

✔️ Навыки общего администрирования, опыт на аналогичной должности приветствуется, но не обязателен.

✔️ Владение языками: русский или казахский – свободно (оба являются плюсом), английский – средний уровень, немецкий – приветствуется.

✔️ Хорошие устные и письменные коммуникативные навыки.

✔️ Опыт решения проблем и умение работать с сложными клиентами.

✔️ Базовые навыки работы с компьютером.

✔️ Умение работать в динамичной среде и эффективно выполнять несколько задач одновременно.

✔️ Клиентоориентированность.

✔️ Готовность работать и обучаться новому.