Manager IT Support (SD)

Solva Technology — динамично развивающаяся IT-компания, которая успешно объединяет кредитный скоринг, Data Science и цифровые финансовые технологии. Мы являемся R&D-центром и дочерней компанией Solva Group Ltd., зарегистрированной в крупнейшем технопарке Центральной Азии - Astana Hub.

С сентября 2024 года мы запустили уникальный проект по подготовке и трудоустройству молодых IT-специалистов, помогая начинающим профессионалам сделать первые шаги в карьере.

Сегодня Solva Technology — это команда из более 100 экспертов, которые работают в ключевых направлениях: Backend, Frontend и Mobile-разработка, QA и Automation QA, Project Management, Business Analysis, HR и Finance, System Administration, DevOps, Cyber Security, Data Engineering и Service Desk.

Обязанности:

• Управление командой специалистов 1-й и 2-й линии поддержки: управление загруженностью, постановка и контроль выполнения задач, разработка и корректировка KPI, подготовка отчетов о результатах работы подразделения.
• Оптимизация и автоматизация работы команды.
• Анализ и совершенствование процессов технической поддержки: от интерфейса портала до взаимодействия с внешними контрагентами.
• Анализ проблем приложений для выявления закономерностей и трендов, своевременная эскалация проблем.
• Контроль всего жизненного цикла инцидента/задачи: своевременность и полнота исправления, координация между департаментами/внешними сервисами/бизнес-подразделениями.
• Развитие сотрудников (инструменты, навыки), обучение новичков.

Что мы ожидаем от вас:

• Опыт работы на аналогичной должности - желательно в Банках РК, финтех или телеком компаниях.
• Сертификация ITSM, ITIL желательна.
• Уверенные знания процессов Agile методологий, опыт работы в этих процессах.
• Опыт работы в продуктах класса Service Desk;
• Знание / понимание процессов технической поддержки: управление инцидентами, проблемами, уровнем услуг, ИТ активами.
• Опыт организации приема на поддержку/сопровождения новых IT-систем и сервисов (внедряемые информационные системы, программно-аппаратные комплексы, системы мониторинга и пр.).
• Технический бэкграунд в области разработки ПО (Quality Assurance, Software Engineer etc )
• Сильные аналитические навыки, опыт работы с метриками для оценки эффективности команды: понимание

Работа в Solva Technology — это:

• Участие в интересных и инновационных финтех-проектах;
• Возможность профессионального и технического развития;
• Финансовая стабильность и годовой бонус;
• Оплата курсов английского языка;
• Поддержка спортивных активностей и дополнительные days off;
• Оформление в соответствии с ТК РК;
• График работы: 5/2 9:00-18:00/10:00-19:00;
• Яркая корпоративная культура и дружный коллектив.

Если ты ищешь стабильную работу с возможностью роста и развития в успешной компании, добро пожаловать в Solva Technology!