Специалист по поддержке приложений

Уровень дохода не указан

Опыт работы: 1–3 года

Полная занятость

График: 5/2

Рабочие часы: 8

Формат работы: на месте работодателя

Напишите телефон, чтобы работодатель мог связаться с вами

Чтобы подтвердить, что вы не робот, введите текст с картинки:
captcha
TENGRI TYRES – СОВРЕМЕННЫЙ ШИННЫЙ ЗАВОД В КАЗАХСТАНЕ
Обязанности:
  • Оказывать поддержку пользователей бизнес-приложений в соответствии с принципами ITIL и потребностями Компании, первая линия поддержки. Поддержка офиса, производства и склада в Сарани и Караганде.
  • Осуществлять разрешение инцидентов (бизнес-приложения), принимать оперативные меры по устранению инцидентов на всех уровнях поддержки (включая внешних провайдеров и вендоров), проводить мероприятия по устранению корневых причин инцидентов, проводить профилактическое обслуживание бизнес-приложений. В отдельных (исключительных) ситуациях оказывать удаленную поддержку и руководство работами по восстановлению работы критичных сервисов в нерабочее время.
  • Осуществлять выполнение запросов на обслуживание (бизнес-приложения).
  • Осуществлять обработку запросов и решение инцидентов с бизнес-приложениями (приложения на платформе 1С) содержащих персональные данные сотрудников компании, подрядных организаций и конфиденциальную информацию.
  • Осуществлять взаимодействие и координацию по разрешению инцидентов и выполнению запросов на обслуживание со следующими уровнями поддержки (локальные ИТ команды, глобальные ИТ команды, внешние поставщики ИТ сервисов).
  • Осуществлять мониторинг доступности ИТ сервисов бизнес-приложений, контролировать бесперебойную работу ИТ сервисов бизнес-приложений для поддержания непрерывности бизнес-процессов Компании.
  • Осуществлять коммуникацию по мониторингу работы ИТ сервисов бизнес-приложений, плановых и внеплановых остановок работы ИТ сервисов бизнес-приложений с конечными пользователями, локальными и глобальными ИТ командами, внешними поставщиками ИТ сервисов.
  • Обновлять базу знаний по разрешению инцидентов и запросов по обслуживанию по результатам закрытия инцидентов и запросов на обслуживание.
  • Разрабатывать пользовательские инструкции и документацию.
  • Проводить обучение для пользователей с целью повышения навыков и компетенций пользователей и снижению количества обращений.
  • Предоставлять пользователям доступ к ИТ сервисам бизнес-приложений по согласованию с их руководителями.
  • Проводить инсталляцию различного программного обеспечения с учетом конфигурации оборудования и операционных систем.
  • Участвовать в выборе программного обеспечения, в составлении расчета затрат на приобретение, а также в закупке программного обеспечения в целях обеспечения рабочего процесса в соответствии со спецификациями и инструкциями.
  • Осуществлять контроль и взаимодействие с контрагентами и организациями по вопросам исполнения договоров по предоставлению ИТ услуг, а также договоров по закупке ПО.
  • Участвовать в проектах по внедрению новой функциональности ИТ бизнес-приложений.
Требования:
  • Знание и опыт поддержки любых бизнес-приложений, систем класса CRM, ERP, WMS, eComerce.

    Образование: Среднее техническое образование в области информационных технологий (высшее образование будет приоритетом при трудоустройстве).

    Стаж: не менее 1 года.

  • Профессиональные требования:

  • Знание одной или нескольких предметных областей по автоматизации бизнес-процессов производственного или торгового предприятия (Управление взаимоотношениями с клиентами; Продажи; Управление Складом; Управление логистикой и доставкой товаров клиентам; бухгалтерский учет в торговом предприятии).
  • Опыт работы с базами данными, знание SQL.
  • Знание основ моделирования бизнес-процессов и информационных потоков.
  • Знание современных интернет-технологий для поддержки электронной торговли, B2C и В2В решений.
  • Основы ITIL и ITSM (наличие сертификатов будет преимуществом).
  • Знание основ экономики, бизнес-процессов современного производственного предприятия.
  • Умение устанавливать и настраивать офисную технику;
  • Опыт проведения обучения для ИТ систем;
  • Знание правил и норм охраны труда, техники безопасности;
  • Отличные коммуникативные навыки, умение работать самостоятельно в многозадачной среде, хорошие аналитические способности и умение разрешать проблемы пользователей, стрессоустойчивость, работа в команде, ориентация на клиента, умение принимать решения в условиях неопределенности
Условия:
  • Место работы: Карагандинская область, город Сарань,
  • График работы 5/2, с 09:00 до 18:00,
  • Действует развозка на комфортабельных автобусах,
  • Стабильная заработная плата,
  • Система премирования,
  • Оформление в соответствии с ТК РК
Tengri Tyres - это:
Расположен в г. Сарань, Карагандинская область
Непрерывное производство
Более 1000 рабочих мест
Новейшее оборудование и автоматизация производственных процессов
Производственная мощность –
3,5 млн шин в год
Площадь предприятия 10,6 га
Собственный бренд продукции

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию

Где предстоит работать

Караганда

Вакансия опубликована 28 января 2025 в Алматы

Похожие вакансии в этой компании

Похожие вакансии