Selfie credit - FinTech компания в области онлайн кредитования, входящая в топ 5 лидеров микрофинансирования в Казахстане. С момента основания нашей Группы компаний 15 лет назад мы активно растем и развиваемся, оказывая высококачественные и удобные финансовые решения для наших более чем 2 миллионов клиентов.
Наша команда, в которой уже более 100 человек, стремится к созданию надежных партнерских отношений и помощи клиентам в достижении их целей для улучшения качества их жизни. Мы постоянно стремимся предлагать нашим клиентам лучшие финансовые решения, а нашим сотрудникам - развиваться и привносить свои идеи.
Также нашим сотрудникам мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, комфортные условия, участие в увлекательных проектах, способствующих раскрытию потенциала и новые карьерные горизонты.
Сейчас, в связи с расширением, мы находимся в поиске Менеджера отдела контроля качества
Обязанности:
- Контроль качества обслуживания Клиентов/ Заёмщиков и анализ обратной связи;
- Отслеживание показателей;
- Ежедневная проверка работы всех сотрудников «Отдела обслуживания клиентов» по качеству обслуживания, на различных этапах взаимодействия с Клиентами/ Заёмщиками (по телефону, в чатах), анализируя не менее 100 звонков за один рабочий день;
- Оценка эффективности системы коммуникаций и обслуживания Клиентов/ Заёмщиков;
- Введение отчетности по результатам работы сотрудников;
- Прослушка звонков;
- Проверка камеры видео - наблюдения;
- Выявление слабых сторон в качестве работы сотрудников, предоставление ОС;
- Выполнение поручений в пределах своей компетенции от Начальника отдела Контроля Качества.
Требования:
-
Дисциплинированность;
-
Знание русского и казахского языка!
-
Навыки конструктивной критики;
-
Усидчивость;
-
Высокий уровень внимательности;
-
Навыки пользования ПК на продвинутом уровне;
-
Грамотность;
-
Желание долгосрочного сотрудничества.
Условия:
- Дружный и молодой коллектив;
- Тимбилдинги, корпоративы, конкурсы, активности за счет компании;
- Фиксированная зп + бонусы, регулярные выплаты без задержек;
- График 5/2 с 09:00 до 18:00.
Если вы амбициозный специалист, который готов присоединиться к нашей команде, мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру.
Задайте вопрос работодателю
Вакансия опубликована 17 февраля 2025 в Алматы