Руководитель отдела клиентского сервиса
Уровень дохода не указанОпыт работы: не требуется
Полная занятость
График: 5/2
Рабочие часы: 8
Формат работы: на месте работодателя
Обязанности:
-
1. Управление отделом клиентского сервиса:
- Организация работы службы поддержки и обслуживания.
- Постановка задач и контроль их выполнения.
- Разработка и внедрение KPI для оценки эффективности работы команды.
-
2. Разработка стандартов обслуживания:
- Создание и внедрение стандартов качества взаимодействия с клиентами.
- Обучение персонала методам и инструментам эффективного сервиса.
- Мониторинг соответствия работы сотрудников стандартам компании.
-
3. Работа с клиентскими обращениями:
- Контроль обработки заявлений, жалоб и предложений от клиентов.
- Разрешение сложных или нестандартных ситуаций.
- Взаимодействие с другими отделами для оперативного решения клиентских вопросов.
-
4. Анализ клиентского опыта:
- Изучение обратной связи от клиентов.
- Разработка мер по повышению удовлетворенности и лояльности клиентов.
- Внедрение опросов и инструментов для оценки уровня обслуживания.
-
5. Оптимизация процессов:
- Автоматизация процессов работы с клиентами (CRM, чат-боты,).
-
6. Взаимодействие с руководством:
- Предоставление отчетов о работе клиентского сервиса.
- Разработка предложений по улучшению сервисной стратегии компании.
- Координация с коммерческим, маркетинговым и техническим отделами.
- Подбор технических решении, расширение узких мест, участие в проектировании
- Глубокое понимание принципов клиентоориентированности.
- Владение современными системами CRM и автоматизации процессов.
- Навыки управления командой и обучения сотрудников.
- Аналитические способности и умение работать с данными.
- Техническое образование или образование в области маркетинга.
- График работы 5/2
- Режим работы с 09:00 - 18:00
- Оформление по ТК РК
- Дружный коллектив
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Вакансия опубликована 10 декабря 2024 в Астане