Руководитель отдела клиентского сервиса

Уровень дохода не указан

Опыт работы: не требуется

Полная занятость

График: 5/2

Рабочие часы: 8

Формат работы: на месте работодателя

PETROTAS

Астана

Напишите телефон, чтобы работодатель мог связаться с вами

Чтобы подтвердить, что вы не робот, введите текст с картинки:
captcha
Обязанности:
  • 1. Управление отделом клиентского сервиса:

  • Организация работы службы поддержки и обслуживания.
  • Постановка задач и контроль их выполнения.
  • Разработка и внедрение KPI для оценки эффективности работы команды.
  • 2. Разработка стандартов обслуживания:

  • Создание и внедрение стандартов качества взаимодействия с клиентами.
  • Обучение персонала методам и инструментам эффективного сервиса.
  • Мониторинг соответствия работы сотрудников стандартам компании.
  • 3. Работа с клиентскими обращениями:

  • Контроль обработки заявлений, жалоб и предложений от клиентов.
  • Разрешение сложных или нестандартных ситуаций.
  • Взаимодействие с другими отделами для оперативного решения клиентских вопросов.
  • 4. Анализ клиентского опыта:

  • Изучение обратной связи от клиентов.
  • Разработка мер по повышению удовлетворенности и лояльности клиентов.
  • Внедрение опросов и инструментов для оценки уровня обслуживания.
  • 5. Оптимизация процессов:

  • Автоматизация процессов работы с клиентами (CRM, чат-боты,).
  • 6. Взаимодействие с руководством:

  • Предоставление отчетов о работе клиентского сервиса.
  • Разработка предложений по улучшению сервисной стратегии компании.
  • Координация с коммерческим, маркетинговым и техническим отделами.
  • Подбор технических решении, расширение узких мест, участие в проектировании
Требования:
  • Глубокое понимание принципов клиентоориентированности.
  • Владение современными системами CRM и автоматизации процессов.
  • Навыки управления командой и обучения сотрудников.
  • Аналитические способности и умение работать с данными.
  • Техническое образование или образование в области маркетинга.
Условия:
  • График работы 5/2
  • Режим работы с 09:00 - 18:00
  • Оформление по ТК РК
  • Дружный коллектив

Вакансия опубликована 10 декабря 2024 в Астане

Похожие вакансии

PETROTAS

Астана