Руководитель Колл-центра и Регистратуры
от 550 000 ₸ на руки
Опыт работы: более 6 лет
Полная занятость
Рабочие часы: 8
Формат работы: на месте работодателя
Главный продукт:
- Эффективно работающий колл-центр, обеспечивающий высокий уровень конверсии звонков в записи на прием.
- Обеспечение эффективной и бесперебойной работы регистратуры.
Основные обязанности:
- Проведение мероприятий по увеличению конверсии лидов в записи на прием.
- Организация и координация работы команд колл-центра и регистратуры, обеспечивая бесперебойное и качественное обслуживание клиентов.
- Повышение эффективности операторов: разработка мотивационных программ, обучение, внедрение скриптов и контроль качества обслуживания.
- Найм, адаптация, обучение и развитие персонала, распределение задач, управление рабочими процессами и составление графиков работы.
- Оперативное решение жалоб и обращений клиентов, анализ отзывов для улучшения сервиса.
- Разработка отчетности и анализ ключевых метрик, таких как конверсия звонков, время ожидания и качество обслуживания.
Требования:
- Отличные организаторские навыки и самодисциплина.
- Ответственность за работу команды, умение анализировать и систематизировать информацию.
- Опыт управления, обучения и контроля персонала.
Условия:
- Официальное трудоустройство.
- Испытательный срок: 3 месяца.
- Заработная плата обсуждается на собеседовании.
Если вы готовы принять вызов и обладаете лидерскими качествами, чтобы повысить эффективность наших команд, ждем ваше резюме!
Навыки
- Обучение и развитие
- Ориентация на результат
- Наставничество
- Умение управлять структурным подразделением и организовать его работу
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Адрес
Алматы, улица Сеченова, 28
Вакансия опубликована 30 декабря 2024 в Алматы