Руководитель Колл-центра и Регистратуры

от 550 000 на руки

Опыт работы: более 6 лет

Полная занятость

Рабочие часы: 8

Формат работы: на месте работодателя

Напишите телефон, чтобы работодатель мог связаться с вами

Чтобы подтвердить, что вы не робот, введите текст с картинки:
captcha

Главный продукт:

  • Эффективно работающий колл-центр, обеспечивающий высокий уровень конверсии звонков в записи на прием.
  • Обеспечение эффективной и бесперебойной работы регистратуры.

Основные обязанности:

  • Проведение мероприятий по увеличению конверсии лидов в записи на прием.
  • Организация и координация работы команд колл-центра и регистратуры, обеспечивая бесперебойное и качественное обслуживание клиентов.
  • Повышение эффективности операторов: разработка мотивационных программ, обучение, внедрение скриптов и контроль качества обслуживания.
  • Найм, адаптация, обучение и развитие персонала, распределение задач, управление рабочими процессами и составление графиков работы.
  • Оперативное решение жалоб и обращений клиентов, анализ отзывов для улучшения сервиса.
  • Разработка отчетности и анализ ключевых метрик, таких как конверсия звонков, время ожидания и качество обслуживания.

Требования:

  • Отличные организаторские навыки и самодисциплина.
  • Ответственность за работу команды, умение анализировать и систематизировать информацию.
  • Опыт управления, обучения и контроля персонала.

Условия:

  • Официальное трудоустройство.
  • Испытательный срок: 3 месяца.
  • Заработная плата обсуждается на собеседовании.

Если вы готовы принять вызов и обладаете лидерскими качествами, чтобы повысить эффективность наших команд, ждем ваше резюме!

Навыки

  • Обучение и развитие
  • Ориентация на результат
  • Наставничество
  • Умение управлять структурным подразделением и организовать его работу

Адрес

Алматы, улица Сеченова, 28

Вакансия опубликована 30 декабря 2024 в Алматы

Похожие вакансии