Начальник отдела
Уровень дохода не указанТребуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, полный день
Freedom Telecom - современная телекоммуникационная компания, развивающая на рынке Республики Казахстан широкополосный доступ к сети интернет в каждый дом и открытый доступ Wi-Fi в крупных городах.
Мы работаем в тесном сотрудничестве с мировыми производителями оборудования - программного обеспечения.
Чем необходимо заниматься
- Организация и координация работы контакт-центра;
- Обеспечение высокого уровня качества обслуживания клиентов, контроль за выполнением стандартов, проведение регулярных проверок и аудитов звонков/чатов;
- Анализ эффективности работы сотрудников;
- Контроль за улучшением качества обслуживания;
- Повышение уровня удовлетворенности клиентов, снижение времени ожидания и оптимизация процессов;
- Планирование и контроль за операционной деятельностью контакт-центра, анализ и оптимизация рабочих процессов;
- Оценка и мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI) контакт-центра, таких как время ответа, разрешение проблем, уровень удовлетворенности клиентов, количество обработанных запросов;
- Формирование стандартов и регламентов работы контакт центра;
- Развитие персонала для повышения эффективности работы контакт-центра;
Знания, навыки, важные для этой позиции:
- Знания в организации работы персонала, стандартов обслуживания, управление качеством и производительностью;
- Опыт работы с CRM-системами, аналитическими инструментами и отчетностью;
- Отличные лидерские качества, умение мотивировать и развивать команду;
- Отличные коммуникативные, организационные и управленческие навыки;
- Знание современных технологий и тенденций в области обслуживания клиентов и автоматизации процессов;
Условия:
- График 5/2, с 9:00 до 18:00;
- Комфортный офис с кухней и парковкой;
- Свободный дресс-код;
- Привилегии от экосистемы Freedom Holding;
- Экстра days off, помимо отпускных и больничных;
- Материальная помощь по памятным событиям;
- Самые инновационные, амбициозные проекты и задачи;
- Карьерный рост в команде дружных профессионалов;
- Насыщенная корпоративная жизнь с выездами на природу, праздничными мероприятиями в офисе, играми и розыгрышами подарков.
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Вакансия опубликована 26 декабря 2024 в Алматы