Начальник отдела

Уровень дохода не указан

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Напишите телефон, чтобы работодатель мог связаться с вами

Чтобы подтвердить, что вы не робот, введите текст с картинки:
captcha

Freedom Telecom - современная телекоммуникационная компания, развивающая на рынке Республики Казахстан широкополосный доступ к сети интернет в каждый дом и открытый доступ Wi-Fi в крупных городах.
Мы работаем в тесном сотрудничестве с мировыми производителями оборудования - программного обеспечения.


Чем необходимо заниматься

  • Организация и координация работы контакт-центра;
  • Обеспечение высокого уровня качества обслуживания клиентов, контроль за выполнением стандартов, проведение регулярных проверок и аудитов звонков/чатов;
  • Анализ эффективности работы сотрудников;
  • Контроль за улучшением качества обслуживания;
  • Повышение уровня удовлетворенности клиентов, снижение времени ожидания и оптимизация процессов;
  • Планирование и контроль за операционной деятельностью контакт-центра, анализ и оптимизация рабочих процессов;
  • Оценка и мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI) контакт-центра, таких как время ответа, разрешение проблем, уровень удовлетворенности клиентов, количество обработанных запросов;
  • Формирование стандартов и регламентов работы контакт центра;
  • Развитие персонала для повышения эффективности работы контакт-центра;

Знания, навыки, важные для этой позиции:

  • Знания в организации работы персонала, стандартов обслуживания, управление качеством и производительностью;
  • Опыт работы с CRM-системами, аналитическими инструментами и отчетностью;
  • Отличные лидерские качества, умение мотивировать и развивать команду;
  • Отличные коммуникативные, организационные и управленческие навыки;
  • Знание современных технологий и тенденций в области обслуживания клиентов и автоматизации процессов;

Условия:

  • График 5/2, с 9:00 до 18:00;
  • Комфортный офис с кухней и парковкой;
  • Свободный дресс-код;
  • Привилегии от экосистемы Freedom Holding;
  • Экстра days off, помимо отпускных и больничных;
  • Материальная помощь по памятным событиям;
  • Самые инновационные, амбициозные проекты и задачи;
  • Карьерный рост в команде дружных профессионалов;
  • Насыщенная корпоративная жизнь с выездами на природу, праздничными мероприятиями в офисе, играми и розыгрышами подарков.

Вакансия опубликована 26 декабря 2024 в Алматы

Похожие вакансии