1. Стратегическое управление сервисной сетью: • Разработка и внедрение стратегии развития сервисных центров в регионе. • Увеличение доли рынка послепродажного обслуживания. • Контроль за выполнением стандартов Kia в области сервиса (Kia Service Standards). • Планирование и реализация мероприятий для повышения клиентской удовлетворенности (CSI). 2. Управление операционной деятельностью: • Мониторинг работы дилерских центров в регионе и анализ их ключевых показателей эффективности (KPI): • Прирост выручки. • Средний чек на сервисное обслуживание. • Заполняемость ремонтных зон (Workshop Loading). • Уровень повторных обращений и рекламаций. • Оценка и контроль соблюдения дилерами гарантийной политики Kia. • Организация и координация поставок запасных частей и аксессуаров. 3. Работа с клиентами и повышение качества обслуживания: • Разработка программ лояльности для клиентов. • Управление обратной связью клиентов (опросы, отзывы, жалобы). • Обучение персонала дилерских центров с целью повышения уровня обслуживания. 4. Контроль за соблюдением стандартов и процедур: • Проведение регулярных аудитов сервисных центров: • Проверка технической оснащенности. • Соответствие требованиям Kia к зонам сервиса и клиентским зонам. • Внедрение программ сертификации и обучения для персонала (мастеров-консультантов, механиков, менеджеров). • Контроль за выполнением корпоративных и экологических стандартов Kia. 5. Аналитика и отчетность: • Сбор и анализ данных о работе сервисных центров. • Формирование отчетов для руководства компании (локального и международного). • Подготовка рекомендаций по улучшению операционной эффективности. 6. Взаимодействие с дистрибьютором и головным офисом Kia: • Участие в согласовании и реализации маркетинговых акций на рынке послепродажного обслуживания. • Ведение переговоров с дистрибьюторами и поставщиками. • Передача рекомендаций и отчетов в центральный офис Kia Motors. 7. Развитие команды и обучение: • Организация тренингов и семинаров для персонала сервисных центров. • Разработка мотивационных программ для повышения производительности сотрудников. • Наставничество и развитие ключевых сотрудников дилерских центров. 8. Внедрение инноваций и технологий: • Реализация цифровых инструментов для улучшения клиентского опыта (онлайн-запись, приложения для клиентов). • Мониторинг современных трендов в сфере обслуживания автомобилей. • Интеграция новых технологий в работу сервисных центров. 9. Управление гарантийными обязательствами: • Контроль за правильностью проведения гарантийных ремонтов. • Анализ гарантийных затрат и оптимизация процессов. • Взаимодействие с производителем по вопросам сложных гарантийных случаев. 10. Бюджетирование и экономическая эффективность: • Планирование и контроль расходов на развитие сервисной сети. • Разработка планов по увеличению доходности сервисных центров. • Снижение издержек за счет оптимизации процессов. 11. Решение конфликтных ситуаций: • Участие в урегулировании сложных случаев с клиентами. • Разбор претензий, связанных с качеством обслуживания. • Координация между клиентами, дилерами и дистрибьютором для разрешения споров.

Организация и контроль работ, дилерского предприятия. Официальный дилер марки MG в Павлодаре.

Организация работы сервиса дилерского центра Камкор Авто TRADE. Официальный дилер Kia и HAVAL г. Павлодар Обучение персонала, согласно требований дистрибуции Бренда Kia и HAVAL, TANK. Разработка учебных курсов для сотрудников, проведение обучения, проверка знаний. Стандартизация бизнес процессов, подготовка и сдача отчетов согласно требования дистрибуции. Расчет KPI, постановка планов продаж услуг и запасных частей. Повышение лояльности клиента. Работа в команде. Совмещение руководитель сервиса по брендам JAC, Chevrolet, Subaru. В подчинении 50 сотрудников.

Руководство отдела сервиса KIA г. Павлодар.

Обеспечение бесперебойной работы технического сервиса. Распределение работ, составление плана работ, распределение обязанностей работников. Ведение технической документации, контроль качества выполненных работа. Отчёт о проделанной работе.

Встреча с клиентами, обработка входящего трафика. Заключение договоров купли-продажи авто.

Работа с клиентами, обработка входящего трафика. Заключение договоров по продаже авто.

В непосредственном подчинении 15 человек. Обеспечение бесперебойной подачи электроэнергии на предприятие. Выполнение внеплановых ремонтов электрооборудования. Выполнение плановых работ по содержанию электрохозяйство. Контроль системы вентиляции и кондиционирования осуществление монтажа и ремонта. Так же есть опыт в проведении аттестационных экзаменов по Т.Б. и П.Б. Оформление разрешительных документов всех видов.

Ремонт и обслуживание электрооборудования. Ремонт и обслуживание ЛЭП и оборудование подстанций 10/0.4 Кв

Ремонт и обслуживание электрооборудования. Ремонт и обслуживание ГПМ.