Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться
Была на сайте меньше недели назад

Кандидат

Женщина, 29 лет, родилась 3 октября 1995

Рассматривает предложения

Алматы, готова к переезду, готова к редким командировкам

Руководитель отдела контроля качества

700 000  на руки

Специализации:
  • Инженер по качеству

Занятость: полная занятость

График работы: полный день

Опыт работы 8 лет 1 месяц

Январь 2024Декабрь 2024
1 год
ТОО Halyk Finservice
Руководитель отдела контроля качества
* Контроль сбора данных о клиентах для последующего анализа; разработка и совершенствование стандартов обслуживания, проверка их соблюдения сотрудниками; определение типичных ошибок и зон роста сотрудников; повышение вовлеченности операторов в процесс взаимодействия с клиентами. * Ведение и контроль отчетностей, и презентаций для предоставления полного анализа вышестоящему руководству. * Обучение сотрудников. * Обработка обращений жалобных клиентов.
Апрель 2021Июнь 2023
2 года 3 месяца
ТОО Halyk Finservice
Аккаунт-менеджер
1. Сопровождение партнёров в Halyk Market 2. Организация процесса эффективного взаимодействия между партнером и клиентами 3. Участите в составлении плана маркетинговых мероприятий по работе с партнерами 4. Организация оффлайн встреч с партнерами, выявление существующих проблем и потребностей 5. Развитие партнеров, организация обучающих мероприятий 6. Решение операционных задач - регистрация партнеров, изменение статусов, предоставление необходимой информации для партнеров касательно работы в Halyk Market 7. Улучшение качества обслуживания 8. Ведение отчетности
Июнь 2019Март 2021
1 год 10 месяцев
АО ForteBank

Алматы, www.forte.bank

Финансовый сектор... Показать еще

Специалист отдела контроля качества
Прослушивание операторов НКЦ ( входящая линия, отдел телемаркетинга, БСЦ), Mystery Shopping, ведение отчетности по операторам, проверка достоверности информации на сайте банка и во внутреннем портале банка (Сервис гид)
Март 2019Май 2019
3 месяца
АО ForteBank

Алматы, www.forte.bank

Финансовый сектор... Показать еще

Специалист отдела телемаркетинга
Холодные и горячие звонки, оформление онлайн заявок , консультация клиентов по вопросам кредитования , продажа кредитов
Сентябрь 2018Февраль 2019
6 месяцев

Алматы, www.halykbank.kz

Финансовый сектор... Показать еще

Специалист отдела телемаркетинга
Холодные звонки, привлечение и консультация клиентов к продуктам банка
Февраль 2018Сентябрь 2018
8 месяцев

Казахстан, www.homecredit.kz

Финансовый сектор... Показать еще

Специалист колл-центра
Обслуживание клиентов, предоставление полной и развёрнутой информации о продуктах банка
Май 2016Декабрь 2017
1 год 8 месяцев

Казахстан, www.homecredit.kz

Финансовый сектор... Показать еще

Кредитный консультант
Привлечение клиентов, оформление и выдача клиентов, помощь при оформлении, помощь при разбирательстве в тонкостях кредитования и убеждение воспользоваться займом, подбор оптимальной кредитной программы, заключение договоров, ведение документации и отчётности

Навыки

Уровни владения навыками
Продвинутый уровень
Расстановка приоритетов
Управление процессами
Умение принимать решения
Составление отчетности
Оценка потребностей клиентов
Управленческие навыки
Организаторские навыки
Работа с большим объемом информации
Управление отношениями с клиентами
Внутренний контроль
Управление командой
Работа с жалобами клиентов
Контроль качества
Мотивация персонала
Деловая коммуникация
Обучение и развитие
Руководство коллективом
Клиентоориентированность
Навыки продаж
Работа в команде
работа с текущей базой клиентов
Обучение персонала
Поиск и привлечение клиентов
mystery shopping

Опыт вождения

Права категории B, C

Обо мне

Прохождение тренингов: 1. Джона Шоула 2. Программа «Телефонные продажи» бизнес тренера и коуч Дикомбаевой Алии.

Высшее образование

2020
Академия «Кайнар"
Финансы, Финансы
2014
Алматинский финансово-правовой и технологический колледж
Учет и аудит, Учёт и аудит

Знание языков

КазахскийРодной


АнглийскийA1 — Начальный


КитайскийA1 — Начальный


РусскийC2 — В совершенстве


Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Казахстан

Разрешение на работу: Казахстан

Желательное время в пути до работы: Не имеет значения