* Контроль сбора данных о клиентах для последующего анализа; разработка и совершенствование стандартов обслуживания, проверка их соблюдения сотрудниками; определение типичных ошибок и зон роста сотрудников; повышение вовлеченности операторов в процесс взаимодействия с клиентами. * Ведение и контроль отчетностей, и презентаций для предоставления полного анализа вышестоящему руководству. * Обучение сотрудников. * Обработка обращений жалобных клиентов.

1. Сопровождение партнёров в Halyk Market 2. Организация процесса эффективного взаимодействия между партнером и клиентами 3. Участите в составлении плана маркетинговых мероприятий по работе с партнерами 4. Организация оффлайн встреч с партнерами, выявление существующих проблем и потребностей 5. Развитие партнеров, организация обучающих мероприятий 6. Решение операционных задач - регистрация партнеров, изменение статусов, предоставление необходимой информации для партнеров касательно работы в Halyk Market 7. Улучшение качества обслуживания 8. Ведение отчетности

Прослушивание операторов НКЦ ( входящая линия, отдел телемаркетинга, БСЦ), Mystery Shopping, ведение отчетности по операторам, проверка достоверности информации на сайте банка и во внутреннем портале банка (Сервис гид)

Холодные и горячие звонки, оформление онлайн заявок , консультация клиентов по вопросам кредитования , продажа кредитов

Холодные звонки, привлечение и консультация клиентов к продуктам банка

Обслуживание клиентов, предоставление полной и развёрнутой информации о продуктах банка

Привлечение клиентов, оформление и выдача клиентов, помощь при оформлении, помощь при разбирательстве в тонкостях кредитования и убеждение воспользоваться займом, подбор оптимальной кредитной программы, заключение договоров, ведение документации и отчётности

Финансы, Финансы

Учет и аудит, Учёт и аудит