Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыла на сайте меньше недели назад
Кандидат
Женщина, 29 лет, родилась 3 октября 1995
Рассматривает предложения
Алматы, готова к переезду, готова к редким командировкам
Руководитель отдела контроля качества
700 000 ₸ на руки
Специализации:
- Инженер по качеству
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Опыт работы 8 лет 1 месяц
Январь 2024 — Декабрь 2024
1 год
ТОО Halyk Finservice
Руководитель отдела контроля качества
* Контроль сбора данных о клиентах для последующего анализа; разработка и совершенствование стандартов обслуживания, проверка их соблюдения сотрудниками; определение типичных ошибок и зон роста сотрудников; повышение вовлеченности операторов в процесс взаимодействия с клиентами.
* Ведение и контроль отчетностей, и презентаций для предоставления полного анализа вышестоящему руководству.
* Обучение сотрудников.
* Обработка обращений жалобных клиентов.
Апрель 2021 — Июнь 2023
2 года 3 месяца
ТОО Halyk Finservice
Аккаунт-менеджер
1. Сопровождение партнёров в Halyk Market
2. Организация процесса эффективного взаимодействия между партнером и клиентами
3. Участите в составлении плана маркетинговых мероприятий по работе с партнерами
4. Организация оффлайн встреч с партнерами, выявление существующих проблем и потребностей
5. Развитие партнеров, организация обучающих мероприятий
6. Решение операционных задач - регистрация партнеров, изменение статусов, предоставление необходимой информации для партнеров касательно работы в Halyk Market
7. Улучшение качества обслуживания
8. Ведение отчетности
Июнь 2019 — Март 2021
1 год 10 месяцев
АО ForteBank
Алматы, www.forte.bank
Финансовый сектор... Показать еще
Специалист отдела контроля качества
Прослушивание операторов НКЦ ( входящая линия, отдел телемаркетинга, БСЦ), Mystery Shopping, ведение отчетности по операторам, проверка достоверности информации на сайте банка и во внутреннем портале банка (Сервис гид)
Март 2019 — Май 2019
3 месяца
АО ForteBank
Алматы, www.forte.bank
Финансовый сектор... Показать еще
Специалист отдела телемаркетинга
Холодные и горячие звонки, оформление онлайн заявок , консультация клиентов по вопросам кредитования , продажа кредитов
Сентябрь 2018 — Февраль 2019
6 месяцев
Алматы, www.halykbank.kz
Финансовый сектор... Показать еще
Специалист отдела телемаркетинга
Холодные звонки, привлечение и консультация клиентов к продуктам банка
Февраль 2018 — Сентябрь 2018
8 месяцев
Казахстан, www.homecredit.kz
Финансовый сектор... Показать еще
Специалист колл-центра
Обслуживание клиентов, предоставление полной и развёрнутой информации о продуктах банка
Май 2016 — Декабрь 2017
1 год 8 месяцев
Казахстан, www.homecredit.kz
Финансовый сектор... Показать еще
Кредитный консультант
Привлечение клиентов, оформление и выдача клиентов, помощь при оформлении, помощь при разбирательстве в тонкостях кредитования и убеждение воспользоваться займом, подбор оптимальной кредитной программы, заключение договоров, ведение документации и отчётности
Навыки
Уровни владения навыками
Продвинутый уровень
Опыт вождения
Права категории B, C
Обо мне
Прохождение тренингов:
1. Джона Шоула
2. Программа «Телефонные продажи» бизнес тренера и коуч Дикомбаевой Алии.
Высшее образование
2020
Академия «Кайнар"
Финансы, Финансы
2014
Алматинский финансово-правовой и технологический колледж
Учет и аудит, Учёт и аудит
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Казахстан
Разрешение на работу: Казахстан
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения