-Анализ требований и участие в обсуждении функционала на этапе разработки. -Подготовка тестовой документации: тест-кейсы чек-листы тест-планы -Проведение ручного тестирования (функционального, smoke). -Выявление, документирование и отслеживание багов в баг-трекере. -Проверка исправлений и повторное тестирование дефектов. -Участие в тестировании UI/UX и логики бизнес-процессов. -Работа с тестовыми данными и подготовка тестовых окружений. -Взаимодействие с разработчиками, аналитиками и менеджерами. - Поддержка качества продукта на всех этапах разработки. - Анализ причин дефектов и предложения по улучшению качества.

— Консультирование пользователей по техническим вопросам — Классификация и обработка обращений — Взаимодействие с командой разработки для решения технических вопросов - Рассмотрение технических запросов, подготовка вариантов решений и разъяснений для заявителей.

-Прием входящих звонков по номеру 165 и регистрация обращений абонентов. -Консультирование клиентов по услугам компании (интернет, телефония, IPTV и др.). - Диагностика технических неисправностей удалённо. - Предоставление инструкций по настройке оборудования (роутер, модем, ТВ-приставка). - Оформление заявок на выезд технических специалистов. - Соблюдение стандартов обслуживания и регламентов компании.