ОСНОВНАЯ ИНФОРМАЦИЯ Специализация: Клиентский сервис, продажи, консультирование (Inbound/Outbound). Формат работы: Удаленно (полная занятость). Образование: Два высших образования. Ключевые навыки: Работа в CRM, экспертное консультирование, тактичность, стрессоустойчивость. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ПРОФИЛЬ Опытный специалист в сфере клиентского сервиса и продаж с успешным треком работы в крупнейших российских компаниях экосистемного типа (Яндекс, Т-Банк) и телекоме. Обладаю навыками эффективного общения в разных каналах: входящие/исходящие звонки и чаты. Мастерски владею стилем «friendly-service», умею находить подход к сложным клиентам и решать конфликтные ситуации. ОПЫТ РАБОТЫ В моем портфолио сотрудничество с лидерами рынка, где я выполнял задачи разной сложности: от консультирования до активных продаж и муниципальной службы. Ключевые компании: Яндекс / Яндекс Маркет: Поддержка пользователей, решение логистических и технических вопросов, работа в условиях многозадачности. Т-Банк (Тинькофф): Консультирование по банковским продуктам, продажи, работа с возражениями, соблюдение строгих стандартов качества. Билайн: Работа на линии поддержки, удержание клиентов, кросс-продажи услуг связи. Сектор недвижимости: Опыт в качестве агента (переговоры, оценка потребностей, сопровождение сделок). Образовательные проекты: Курирование и консультирование в онлайн-школах. Государственный сектор: Опыт муниципального служащего (высокая дисциплина, работа с документацией, знание законодательной базы). КЛЮЧЕВЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ Клиентский сервис: Глубокое понимание психологии общения, умение слушать и слышать клиента, решение проблемы с первого касания. Продажи: Опыт работы с «холодными» и «теплыми» базами, допродажи на входящем потоке. Технические навыки: Уверенная работа в различных CRM-системах. Экспертное знание справочно-правовой системы КонсультантПлюс. Быстрая обучаемость новому ПО и внутренним интерфейсам. Soft Skills: Эмпатия, абсолютная стрессоустойчивость, грамотная устная и письменная речь, ответственность за результат. ТЕХНИЧЕСКАЯ ОСНАЩЕННОСТЬ ДЛЯ REMOТЕ-РАБОТЫ Я полностью автономен и готов к работе без дополнительных затрат со стороны работодателя: ПК: Мощная рабочая станция, обеспечивающая быстродействие всех систем. Связь: Высокоскоростной проводной интернет (стабильный пинг). Периферия: Профессиональная гарнитура с шумоподавлением и качественная веб-камера. Рабочее место: Тихая домашняя обстановка, отсутствие посторонних шумов. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ Личные качества: Придерживаюсь здорового образа жизни, не имею вредных привычек. Надежность: Максимально ответственный подход к графику, высокий уровень самоорганизации, отсутствие больничных. Обучение: Готов в кратчайшие сроки изучить специфику вашего продукта.