• Мониторинг и управление инцидентами безопасности: Обеспечивал оперативное выявление и управление инцидентами информационной безопасности, что позволило минимизировать риски. • Взаимодействие с провайдерами для согласования технических работ и тестов. • Сбор и анализ данных: Систематически собирал и анализировал ключевую информацию, включая статистические данные и логи, для принятия обоснованных решений и выявления тенденций, что способствовало улучшению бизнес-стратегий. • Анализ и реагирование на DDoS-атаки: Выполнял оперативный анализ и реагирование на DDoS-атаки, используя инструменты мониторинга и анализа логов для выявления источников атак и минимизации их влияния на инфраструктуру. • Регистрация и выявление инцидентов ИБ: Успешно регистрировал и точно идентифицировал инциденты информационной безопасности, обеспечивая их своевременное устранение. • Документация и отчетность: Разрабатывал регламенты, инструкции и подробные отчеты, что способствовало стандартизации процессов и улучшению работы. • Взаимодействие с международными партнерами: Эффективно сотрудничал с иностранными партнерами, координируя проекты и обмениваясь передовым опытом в области информационной безопасности. • Разработка и тестирование плана реагирования на инциденты: Создавал и тестировал планы реагирования на инциденты, обеспечивая готовность команды и минимизацию последствий угроз. • Обучение пользователей: Проводил обучающие сессии для пользователей по новым технологиям, создавал инструкции и руководства, что помогло быстрее освоить инструменты и повысить эффективность работы.

• Technical Troubleshooting: Successfully diagnosed and resolved diverse technical issues, reducing system downtime and improving operational efficiency. • Customer Support: Delivered exceptional support through phone, email, and chat, maintaining a customer satisfaction rate of over 90%. • Hardware and Software Installation: Installed, configured, and maintained hardware and software systems, including specialized tools like R-Keeper-6/7, fiscal devices, and self-service kiosks, ensuring seamless functionality. • Network and System Maintenance: Monitored and optimized computer systems and networks, achieving minimal downtime and ensuring consistent system reliability. • Technical Documentation: Developed comprehensive documentation for technical processes and solutions, enabling easier troubleshooting and onboarding for team members. • Cross-Functional Collaboration: Collaborated with development, operations, and customer success teams to identify and implement improvements, enhancing overall product and service quality. • User Training: Conducted training sessions for end-users on new technologies, resulting in improved adoption rates and operational efficiency. • Specialized Equipment Service: Provided expert servicing and configuration for cash registers, LAN printers, KDS (VDU), and the Fusion system, ensuring uninterrupted operations.

• Запуск Контакт-Центр EXPO2017: Организовал и запустил контакт-центр "с нуля" за несколько месяцев, включая обучение персонала, настройку оборудования и внедрение процессов обслуживания клиентов. • Управление технической командой: Руководство дежурной группой в технического блока, обеспечение выполнения задач в установленные сроки. • Администрирование серверов и рабочих станций: Устанавливал и настраивал операционные системы (Windows/Linux), обновлял ПО, проводил мониторинг и регулярное техническое обслуживание оборудования. • Поддержка IT-инфраструктуры: Обеспечивал бесперебойную работу серверов, сетей и специализированного оборудования, включая решение инцидентов в режиме 24/7. • Управление доступом: Настраивал права доступа пользователей к системам и программному обеспечению, поддерживая баланс между удобством работы и требованиями безопасности. • Информационная безопасность: Реализовывал меры защиты данных, включая настройку антивирусного ПО, систем шифрования и резервного копирования. • Администрирование сетей: Управлял локальными сетями, восстанавливал работоспособность сетевых соединений после сбоев, проводил диагностику и настройку маршрутизаторов и коммутаторов. • Работа с сетевым оборудованием: Прокладывал кабели, выполнял кроссировку, настраивал маршрутизаторы и сетевые коммутаторы, проводил тестирование и устранение неполадок.

Факультет бизнеса, права и технологии, Юриспруденция (бакалавр юриспруденции)

Информационных технологий, Менеджер информационных систем

Программное обеспечения вычислительных машин, Техник-программист

Национальный открытый университет «ИНТУИТ»

Smart Analytica (Astana Hub)

Digital Transformation University

Digital Transformation University, Cisco Certified Network Associate

Учебный Центр «Специалист» при МГТУ им. Н.Э.Баумана