Начинал свой путь с должности Контролер отдела качества. Обязанности на этой позиции. 1) Прием и обработка входящей линии и совершение звонков по исходящей линии. 2) Разрешение конфликтных и спорных ситуаций, тк 99% вопросов связаны с рекламациями. 3) Разбор претензий и принятие решения по компенсации для пользователя нашего сервиса (может быть водитель, а может быть заказчик). 4) Работа со смежными подразделениями с соблюдение установленного дедлайна. 5) Ежедневная отчетность по заказам. Работа с выгрузкой всех заказов и анализом причин, по которым заказ сорвался. Работа с цифрами и категориями этих обращений. Далее обсуждение имеющихся бизнес-процессов и их последующий запуск. Таким образом минимизируем пробелы, совершенствуя сервис. И так по каждой категории обращения. Примерно через 9 месяцев получил повышение. Должность - Ведущий специалист контроля качества. Обязанности: 1) Работа преимущественно в B2B сегменте и со специализированными клиентами. 2) Обработка письменных рекламаций и официальных претензий. 3) Обязанности, которые были на позиции контролера отдела качества при увеличенной входящей нагрузке. Весной 2022 года получил должность: Заместитель руководителя отдела сервиса. Обязанности: 1) Мониторинг отзывов и оценка качества по CSI и NPS. 2) Составление графиков и планирование отпусков сотрудников. 3) Обучение и помощь в адаптации для новых сотрудников. 4) Составление методологических пособий для новых и действующих сотрудников отдела. 5) Проверки и инспекции АТП и других отделов компании. 6) Проверка как тайный покупатель на создание и последующего пути заказа и работы кц. 7) Работа со страховой компании при наступлении гарантийного случая, уточнение индивидуальных условий для клиента в качестве исключения. 8) Встреча и дальнейшее сопровождение клиента в офисе для полного разбора и анализа его претензии. 9) Выезд к клиентам для решения вопроса. 10) Собрание и присутствие на встречах с топ-менеджерами компании для изменения бизнес процессов. Обсуждение регламентов, обязанностей и распределение зоны ответственности. 11) Заполнение ежедневной, еженедельной и ежемесячной отчетности. 12) Анализ конкурентного рынка. 13) Решение нестандартных обращений. 14) Принятие решения по компенсационным мерам по обращениям. 15) Работа с официальными претензиями. 16) Создание и наполнение сводного отчета, от которого зависят прибыль и убытки компании. 17) Создание и отправка смс-рассылок на ежедневной основе. 18) Работа с движением денежных средств (оформление возвратов через банковский кабинет) и работа с опротестованием операций. 19) Работа с программами: JIRA, Битрикс24, Автоконтроль, РМ ЦОВ ПРОТЕЙ, Аргус WFM CC, Barionyx, ТКБ, Payture, 1С:ERP, Confluence.

1)Участие в проектах по CRM-системе Битрикс 24: -Описание бизнес-процессов, связанных с CRM и цифровых рабочих мест в Битрикс24 на базе смарт-процессов Битрикс24 -Составление спецификаций требований к функционалу -Проведение тестирования доработанного функционала совместно с пользователями 2)Анализ и оптимизация бизнес-процессов. 3) Выявление, описание и моделирование текущих бизнес-процессов в нотациях BPMN, UML. 4)Разработка целевых процессов «Как должно быть». 5)Создание схем цепочки создания ценности. 6)Регламентация и документирование. 7)Постановка задач разработчикам. 8) Выявление узких мест, неэффективных операций в цепочке оформления заказов. 9) Проведение UX (User Experience) и UI (User Interface) исследований. 10) Составление CJM для B2C и B2B сегментов.

Свой путь начинал с официанта-бармена. Обязанности на этой должности: 1) Прием заказов у гостей зала. 2) Приготовление напитков и доп.позиций из меню. 3) Прием и выкладка товара на витрины. 4) Закрытие счетов посетителей. 5) Выполнение плана продаж, зачастую перевыполнение плана, тк визуально сканируешь клиента и понимаешь что и как ему можно продать. 6) Работа с клиентами, включая негативный опыт работы. Проявляя клиентоориентированность клиенты оставались довольны итогом и претензий не имели более. 7) Фасовка продуктов по порционным весовым контейнерам. 8) Заготовка продуктов к дальнейшему использованию. Спустя 5 месяцев получил повышение до администратора кафе. Обязанности: 1) Работа с CRM (оформление накладных, приемка, внутренние графики и тд) 2) Составление графика работы персонала на ежемесячной основе. Выстраивался так, что бы не было "дыр" и если кто-то не выходил на смену, то всегда есть персонал и не нужно искать замену. 3) Контроль за качеством обслуживания (чистота зала, скорость и качество приготовления позиций из меню). 4) Разрешение спорных или конфликтных ситуаций. Разбор рекламаций с сайтами отзовиков и рук-лей департамента. 5) Закупка и прием товара, контроль ротации продукции, инвентаризации. 6) Обучение персонала. 7) Работа с ЕГАИС, Меркурием и сертификатами на алкогольную продукцию. 8) Работа с финансами сотрудников - расчет зп, премий и штрафами. 9) Наблюдение по камерам видеонаблюдения. 10) Распределение сотрудников по точкам сети. 11) Анализ конкурентного рынка и доработка меню, так чтобы при наличии других заведений наша прибыль не падала. Доработка меню обсуждалась на собрании и зачастую приходилось отстаивать позицию. 70% предложенных изменений было реализовано.

Работал практикантом в разных государственных клиниках общего профиля. Начинал с санитара, далее мед.брат и повышение до помощника врача. Обязанности: 1) Уборка и дезинфекция помещений, поверхностей, мед.инвентаря. 2) Транспортировка пациентов до кабинетов врачей. Кормление пациентов. 3) Проведение различных медицинских манипуляций(уколы, перевязки). 4) Обследование пациентов и заполнение документации. Работа во внутренних CRM.