Разработка и реализация стратегических планов по развитию региональной сети продаж, включая анализ рынка, целевых аудиторий и конкурентов. Управление командой региональных менеджеров по продажам, включая подбор, обучение, мотивацию и оценку их работы. Определение и достижение ключевых показателей эффективности (KPIs) для департамента продаж и каждого региона в частности. Взаимодействие с ключевыми клиентами и партнерами для укрепления долгосрочных отношений и развития бизнеса. Организация и контроль логистики продукции, ассортиментной политики и ценообразования в регионах. Анализ рыночных тенденций, потребностей клиентов и адаптация продуктовой линейки компании к меняющимся условиям рынка. Координация маркетинговых и рекламных кампаний в регионах для стимулирования продаж. Управление бюджетом департамента и оптимизация расходов. Построение эффективной системы отчетности и мониторинга выполнения планов продаж. Участие в стратегическом планировании на уровне компании, представление интересов департамента продаж.

Налаживание бизнес-процессов по обработке обращений клиентов (жалобы, предложения и запросы) в дилерских центрах. Выступал в роли наставника для менеджеров клиентского сервиса дилерских центров, обучая и развивая их профессиональные навыки с нуля в условиях высокой текучести кадров. Разработка и проведение обучающих программ и семинаров по качественному обслуживанию клиентов, включая правильное реагирование на жалобы и обращения. Осуществление регулярного менторства и поддержки менеджеров клиентского сервиса, предоставление конструктивной обратной связи и рекомендаций по улучшению взаимодействия с клиентами. Мониторинг и оценка работы менеджеров клиентского сервиса, идентификация областей для дальнейшего развития и повышения эффективности. Обеспечение своевременного ответа на обращения клиентов, контроль за сроками предоставления ответов в дилерских центрах. Внедрение и сопровождение проектов, направленных на повышение клиентоориентированности дилерских центров. Подготовка официальных ответов клиентам и государственным контролирующим органам по запросам, связанным с дистрибуцией JAC в Республике Казахстан. Развитие качества клиентского сервиса в дилерских центрах по всей Республике Казахстан, организация эффективной работы с техническими и сервисными обращениями клиентов. Организация и проведение исследований удовлетворенности клиентов по методикам CSI и NPS, включая запуск программы "Тайный покупатель" для проверки дилерских центров. Ежемесячный анализ результатов проверок удовлетворенности клиентов (CSI, NPS) и отчетов "Тайного покупателя". Разработка и реализация мер по устранению выявленных причин низких оценок удовлетворенности клиентов (CSI, NPS) и результатов проверок "Тайного покупателя".

Организация эффективного процесса работы с обращениями клиентов по техническим и сервисным вопросам, обеспечивая оперативное взаимодействие с ответственными подразделениями для устранения причин обращений. Разработка и проведение целенаправленных мероприятий для выявления и устранения систематических проблем, влияющих на качество предоставляемых услуг, в том числе ремонтов и технического обслуживания. Внедрение системы отчётности и контроля для мониторинга и управления оттоком абонентов, а также эффективного решения обращений и выполнения ремонтных работ. Разработка стратегий и инструментов для удержания абонентов, включая анализ причин оттока и проведение мероприятий по предотвращению оттока абонентской базы. Координация деятельности по возврату дебиторской задолженности в 16 городах на территории Республики Казахстан, улучшая финансовые показатели компании. Подготовка официальных ответов клиентам и государственным контролирующим органам, обеспечивая высокий уровень профессионализма и соблюдение нормативных требований. Повышение уровня клиентской удовлетворенности через улучшение качества работы технического персонала и ремонтных бригад, активно работая над устранением причин низких оценок CSI (CSAT). Совершенствование системы взаимодействия с абонентской базой, оптимизируя процессы коммуникации и повышая общее качество обслуживания клиентов.

Работа с возражениями с целью удержания Абонентов. Работа с обращениями по назначенным ремонтам от 3 и более в месяц по одному адресу (ремонты 3+), выявление причин и их устранение. Взаимодействие с подразделениями Компании для устранения причин обращений и подготовка ответов Абонентам. Работа по удержанию Абонентов, обратившиеся в Компанию для расторжения договоров. Использование инструментов по удержанию Абонентов. Выявление причин отказа от услуг Компании. Проведение детального анализа обращений абонентов с отказом от пользования услуг с разбивкой по причинам.

Операционно-кассовое обслуживание. Консультация клиентов по вопросам кассового обслуживание, обменные операции, обработка платежных документов, отправка и выдача переводов.

Презентация и консультация по всем продуктам и услугам банка по телефону. Назначение встреч на открытие депозитов по телефону. Разблокировка и блокировка платежных Карт. Работа в программе трансмастер.

Техники и технологий, Радиотехника, электроника и телекоммуникации

Экономика, Экономика и бизнес

Телеком Новация, Телекоммуникация