• Обработка инцидентов и клиентские обращения в рамках продукта «Simply»: прием, регистрация, обработка входящей корреспонденции, письменных и устных запросов, претензий действующих и потенциальных клиентов Simply, сотрудников Компании на официальных интернет ресурсах Компании, в социальных медиа; информационно-справочное консультирование, в том числе по сложным вопросам, действующих и потенциальных клиентов Simply); • Участие в мероприятиях, направленных на профессиональное обучение новых сотрудников группы (кураторство), сотрудников Компании, в том числе по дополнительным услугам Компании, настройкам и использованию оборудования клиентов (участие в подготовке обучающих материалов, проведении лекций/семинаров, индивидуальное обучение). • Банковские операции: выпуск/перевыпуск карт, ведение, блокировка, активация; • Финансовый учет и контроль: сверка транзакций, работа с выписками; • Работа с клиентами: CRM, техническая поддержка, досье клиентов, продажи банковских продуктов, навыки ведения переговоров, обслуживание VIP-клиентов, разрешение конфликтных ситуаций. • Технологии: Jira, Confluence, банковские системы • Офисные программы: Word, Excel, PowerPoint

Обработка входящих и исходящих звонков от клиентов • Консультирование абонентов по вопросам связи, тарифов, услуг и технической поддержки • Продажа тарифных планов, дополнительных услуг и опций • Работа с CRM-системой, оформление заявок и ведение клиентской информации • Соблюдение стандартов качества обслуживания и корпоративных скриптов • Выполнение установленных KPI (время разговора, количество обработанных обращений, продажи)

• Проведение телефонных продаж (холодные и/или теплые звонки) по базе клиентов. • Ведение переговоров с потенциальными и действующими клиентами. • Выявление потребностей клиентов и подбор оптимальных решений. • Презентация продуктов и услуг компании по телефону. • Выполнение плана на 100–120% на протяжении 3 месяцев подряд. • Повышен до старшего менеджера по обучению персонала общения по телефону и отработок возражений.

Имел опыт обучения сотрудников, прослушивания диалогов, проведения проработок. Старший специалист. Имею сертификат о прохождении тренинга "Основы телефонных продаж" "Отработка возражений" Занимался телефонными продажами тарифных планов и обучающих курсов • Работал с теплой и холодной базой клиентов • Выполнял и превышал установленные KPI: количество звонков, конверсия в продажи, объем выручки • Выявлял потребности клиентов, подбирал оптимальные решения • Вносил данные в CRM, вел отчетность по результатам работ