1. Оперативное решение диспутной ситуации по банкоматам и терминалам; 2. Прием и отработка заявок от Call - центра и менеджеров по программе Help Desk; 3. Проверка по логам и видеонаблюдению терминала операции клиента, возврат средств клиенту в кратчайшие сроки; 4. Работа с письмами: отправка писем в организации с просьбой вернуть ошибочно зачисленные средства клиенту, переговоры с организациями; 5. Составление Распоряжении, Служебных записок по подтверждению диспута на сторнирование пени, переговоры с клиентом, менеджерами, с бухгалтерией и IT специалистами. 6. Запросы, переписка по межбанковским переводам.

- телефонное обслуживание держателей карточек Банка - консультация филиалов по вопросам платежных карточек связанным с работой отдела - взаимодействие с филиалами при решение вопросов держателей карт - e-mail переписка с клиентами - выполнение работ в модулях, на внутреннем сайте, внешнем сайте по работе отдела - использовать все доступные средства для своего профессионально роста и повышения квалификации, а также рационально использовать рабочее время, как свое, так и других сотрудников банка - выполнение обязанностей начальника отдела на момент его отсутствия - осуществление самосовершенствования по вопросам внутреннего контроля, в том числе и комплаенс контроля. - принимает меры, в соответствии с которыми оказываемые Банком услуги (по курируемым направлениям деятельности) не будут использованы другими лицами для целей совершения или оказания содействия в легализации (отмывании) доходов, полученных незаконным путем, и финансировании терроризма. - в целях ПОД/ФТ и, в частности, для выявления фактов легализации (отмывания) доходов, полученных незаконным путем, и финансирования терроризма, поддерживает высокий уровень знаний в части выявления операций клиентов, подлежащих обязательному контролю, а также необычных операций и деятельности клиентов; проявляет бдительность и заинтересованность в минимизации рисков, связанных с легализацией (отмыванием) доходов, полученных незаконным путем, и финансированием терроризма. - выполнение поручений руководства, не противоречащих законодательству РК и внутренним нормативным документам банка. с апреля 2018 года в декретном отпуске по уходу за ребенком