• Описание требований и запуск новых процессов/продуктов идентификации или модификации существующих продуктов идентификации клиентов; • Постановка задач подразделениям IT-блока в рамках проектов идентификации клиентов и последующее тестирование доработок; • Поддержка филиальной сети по вопросам/ ошибкам в рамках процессов идентификации клиентов и карточки клиента в рамках пилотный проектов с дальнейшим тиражированием в бой; • Создание инструкций и обучение филиальной сети (менеджеров по обслуживанию клиентов) в рамках процессов открытия/создания карточки клиента в системе Green Front • Ведение отчетов/статистических срезов В рамках своей деятельности

Дирекция администрирования счетов и электронных каналов. • Инструктирование и поддержка операционной деятельности. • Консультация и помощь филиалам и структурным подразделениям банка, по вопросам операционной деятельности работы с модулями ABS Colvir • Сопровождение и администрирование модуля «Клиенты и счета (Клиенты)» в АБС Colvir; • Осуществление функций по сопровождению процессов «Карточка клиента» и «ЦЭА» документы 1-го уровня; • Текущее сопровождение модуля (исправление ошибок в боевой среде в режиме online) при выявлении ошибок в клиентских данных либо отсутствии их по запросу подразделений ГО; • Исправление ошибок пользователей, связанных с заведением клиентов в модуль «Клиенты и счета (Клиенты)» в АБС Colvir; • Сопровождение филиалов и ГО по процессу заведения, редактирования клиентских данных (консультации, ответы на запросы, внесение изменений и т.д.)

• Осуществлять прием и проверку сканированного пакета документов на открытие банковских счетов, изменение данных, подключение/изменение пакета услуг юридических лиц и индивидуальных предпринимателей; • В целях актуализации данных осуществлять корректировку карточки клиентов и карточки счетов юридического лица и индивидуального предпринимателя согласно предоставленных клиентом документов; • Осуществлять открытие платежных карт для клиентов Банка в рамках направленных документов на открытие текущего счета юридического лица и индивидуального предпринимателя; • Осуществлять заведение карточки клиента и открытие текущих счетов клиентам в рамках направленных документов на открытие текущего счета юридического лица и индивидуального предпринимателя; • Осуществлять внесение изменений данных по первому руководителю юридического лица; • Осуществлять внесение изменений юридического адреса клиента Банка юридического лица и индивидуального предпринимателя; • Вносить изменения в ПО менеджера привлечения по действующему клиент, коррекции в поле SWIFT в рамках деятельности Направления; • Осуществлять списание комиссионного вознаграждения за расчетно-кассовое обслуживание/открытие/ведение текущего счета;

• Обеспечение работы по эффективному и культурному обслуживанию посетителей. • Консультирование посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг. • Осуществление и контроль над рациональным оформлением помещений. • Рассмотрение претензий, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия. • Информирование руководства организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимает меры к их ликвидации. • Осуществление контроля над исполнением работниками указаний руководства организации.

• Обзвон клиентов просрочивших погашение задолженности. • Информирование, ведение переговоров об оплате долга. • Консультирование клиентов по вопросам возникновения/погашения долга. • Расчет просроченной задолженности. • Разрешение конфликтных ситуаций.

• Выполнение плановых показателей. • Привлечение клиентов на обслуживание в Банк по продуктам и услугам потребительского займа. • Увеличение объема и достижение надлежащего качества кредитного портфеля филиала Банка;