Направление диспуты и технические овердрафты * Рассмотрение обращений по диспутам, где клиенты не подтверждают операции, проведенные по карте * Оспаривание сумм через системы МПС * Работа с техническими овердрафтами

Направление диспуты и технические овердрафты - рассмотрение заявок по спорным ситуациям совершенным по карточным операциям по платежным картам Банка внутри сети Банка; - рассмотрение заявок по спорным ситуациям совершенным карточным операциям по платежным картам Банка в других сетях; •направление запросов и ведение переписки с банками-эквайерами, задействованными в расследовании спорной ситуации; - предоставление ответов – заключений о рассмотренной спорной ситуации Филиалу; - разрешение спорных ситуаций по совершенным карточным операциям, возникающим с клиентами Банка (chargeback), с банками-эмитентами/эквайерами в соответствии с правилами платежных карточных систем;

Дирекция операционных рисков •Проводить анализ и оценивать новые продукты, услуги, процессы и новые направления Банка; • Проводить экспертизу нормативных документов; • Проводить анализ по инструментам операционных рисков; • Участвовать в процессе по улучшению системы.

Направление обучение и развития персонала • Ведение табеля, ежедневно – до 12:00 текущего дня вносить в табель учета рабочего времени информацию об отсутствии работников; • Контроль за выполнением обязанностей сотрудников направления обучения и развития персонала ДОЦ (в части обучения) • Участие в сопровождении на внутреннем и внешнем сайте разделов, курируемых ДОЦ; • Участие в разработке, согласовании, а также внесение изменений во внутренние нормативные документы, затрагивающие деятельность Дирекции; • Работа в база знаний Confluence; • Разработка курсов повышения квалификации для ДОЦ

Направление обучения и развития персонала • Разработка новых и адаптация существующих тренингов по продуктам Банка (презентаций, раздаточных материалов, тестов, дистанционных курсов); • Проведение обучения сотрудников Банка с утвержденным планом; • Проведение обучения по практической части (Colvir. Way4); • Проверка результатов усвоения материала слушателями, получение обратной связи от слушателей; • Подбор кадров.

Направление мониторинга и претензионной работы • Мониторинг транзакций по эмиссии и эквайрингу (POS-терминалы, АТМ, интернет) в программе Way4, Zabbics; • Мониторинг эмиссий на сайтах платежной системы Visa, MasterCard; • Мониторинг транзакций по платёжным картам сторонних банков в эквайринговой сети Банка (включая операции в интернет-эквайринге и p2p переводы); • Взаимодействие с клиентами Банка с использованием корпоративной телефонной связи для выяснения правомерности проведения авторизаций по эмиссии и эквайрингу; • Проведение оперативных мероприятий по предотвращению мошеннических операций. Блокировка карт, Merchant BIN, Merchant ID, POS-терминалов; • Осуществление работы на сайтах Международных платежных систем (Visa, MasterCard, Union pay) по вопросам токенизации Apple Pay, Samsung pay; • Оформление запроса в банк-эмитент/банк эквайер по ее авторизации.

Центр авторизации • Прием, обработка и регистрация входящих обращений потенциальных и действующих клиентов Банка (звонки, письменные обращения посредством электронной почты, Online-чат, социальные сети); • Предоставление клиентам Банка открытой информации по всем банковским продуктам, сети филиалов, тарифам, услугам, процедурам, а также рекламным и маркетинговым акциям, проводимым в Банке; • Консультирование держателей платежных карт Банка по всем карточным операциям; • Предложение клиенту оптимальных решений по возникшим вопросам; • Регистрация жалоб, пожеланий, благодарностей, поступивших от клиентов Банка, а также своевременная передача их для дальнейшей обработки в ответственное подразделение Банка.

· Работа в программе 1C 8,2 предприятия; · Прием и выдача наличных денег; · Работа с платежными карт-продуктами; · Инкассация денежных средств (внесение и изъятие); · Оформление возвратов и внесение в систему; · Прием и расстановка принятого товара; · Мерчандайзинг; · Инвентаризация