Разработка стратегии телемаркетинга в соответствии с целями компании. Планирование и организация рабочих процессов в отделе. Набор и обучение персонала телемаркетинга. Установление ключевых показателей эффективности (KPI) и контроль их выполнения. Определение целевых рынков и аудитории для телемаркетинговых кампаний. Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов и урегулирование возникающих проблем. Анализ результатов кампаний и внесение корректив в стратегию в случае необходимости. Взаимодействие с другими отделами для согласования маркетинговых и продажных стратегий. Развитие и внедрение новых методов и технологий в телемаркетинге. Поддержание мотивации и командного духа в коллективе.

Развитие B2B сегмента: Успешно развивал B2B сегмент компании, увеличивая объемы продаж и привлекая новых клиентов. Поиск бизнес решений: Активно исследовал рынок и выявлял новые возможности для бизнеса. Применял стратегический анализ и проводил исследования конкурентов для определения наилучших решений. Заключение договоров с компаниями: Отвечал за успешное заключение договоров с ключевыми клиентами и партнерами. Осуществлял переговоры, выстраивал взаимовыгодные условия сотрудничества и следил за соблюдением договорных обязательств. Взаимодействие со всеми подразделениями компании: Активно сотрудничал с различными подразделениями компании, включая маркетинг, продажи, разработку продуктов и операции. Обеспечивал эффективное взаимодействие и координацию между отделами для достижения общих целей компании.

Обучение персонала и проведение тренингов по этапам и техникам продаж: Отвечал за обучение и развитие сотрудников в области продаж. Проводил тренинги, обучающие сотрудников основным этапам продаж и эффективным техникам взаимодействия с клиентами. Прописание скриптов, алгоритмов привлечения клиентов по горячей и холодной базам: Разрабатывал и улучшал скрипты и алгоритмы для привлечения клиентов, включая работу с горячими и холодными базами данных. Анализировал эффективность существующих подходов и внедрял оптимизированные стратегии для увеличения конверсии. Индивидуальные коррекции сотрудников: Проводил индивидуальные коррекции и тренировки сотрудников, чтобы помочь им улучшить навыки продаж и достигать лучших результатов. Предоставлял обратную связь, определял сильные и слабые стороны и предлагал индивидуальные рекомендации для развития. Контроль отдела телемаркетинга и оптимизация её функционирования: Отвечал за контроль и управление отделом телемаркетинга. Мониторил результаты работы, проводил анализ эффективности и предпринимал меры для оптимизации процессов и повышения производительности отдела. Обучение и стажировка сотрудников отдела прямых продаж: Разрабатывал и проводил обучение и стажировку для сотрудников отдела прямых продаж. Обучал их эффективным стратегиям продаж, коммуникационным навыкам и управлению клиентскими отношениями. Разработка лекций и презентаций для сотрудников и партнеров: Создавал и разрабатывал лекции и презентации для обучения сотрудников и партнеров. Адаптировал материалы под различные уровни знаний и потребности аудитории, обеспечивая высокое качество обучения.

Поиск поставщиков: Осуществлял поиск и выбор надежных поставщиков для компании. Анализировал рынок, проводил переговоры и устанавливал долгосрочные отношения с поставщиками, обеспечивая оптимальные условия сотрудничества. Формирование ассортимента: Отвечал за формирование ассортимента продукции компании. Анализировал спрос рынка, проводил исследования конкурентов и определял наиболее востребованные товары или услуги для включения в ассортимент. Мониторинг цен: Осуществлял постоянный мониторинг цен на рынке. Анализировал конкурентную среду и изменения ценовой политики, определял оптимальные цены для продукции компании и принимал меры для поддержания конкурентоспособности. Анализ остатков: Проводил анализ остатков товаров или материалов в компании. Оценивал спрос и потребности клиентов, определял оптимальный уровень запасов и принимал решения о дальнейшей закупке или реализации. Составление заказа: Осуществлял составление заказов у поставщиков на основе анализа спроса и потребностей компании. Управлял процессом заказа, следил за соблюдением сроков поставки и обеспечивал своевременное пополнение запасов. Взаимодействие со всеми подразделениями компании: Активно взаимодействовал с различными подразделениями компании, включая закупки, продажи, логистику и финансы. Обеспечивал эффективное сотрудничество и координацию действий для достижения общих целей компании.

Поиск поставщиков: Активно осуществлял поиск и выбор надежных поставщиков для компании. Исследовал рынок, проводил анализ конкурентов, устанавливал контакты с потенциальными поставщиками и осуществлял оценку их качества и надежности. Формирование ассортимента: Отвечал за формирование и управление ассортиментом продукции компании. Анализировал рыночный спрос, проводил исследования, учитывал предпочтения клиентов и тренды, чтобы оптимизировать и диверсифицировать ассортимент и удовлетворить потребности рынка. Мониторинг цен: Осуществлял постоянный мониторинг цен на рынке. Анализировал изменения в ценовой политике конкурентов и рыночные тенденции, определял оптимальные цены для продукции компании с учетом конкурентоспособности и маржинальности. Анализ остатков: Проводил анализ остатков товаров или материалов в компании. Оценивал спрос и потребности клиентов, определял оптимальные уровни запасов, предотвращал недостаток или избыток товаров, а также разрабатывал стратегии управления запасами. Составление заказа: Отвечал за составление заказов у поставщиков в соответствии с потребностями компании. Следил за сроками и качеством поставки, управлял процессом заказа и координировал с другими отделами, чтобы обеспечить эффективное выполнение заказов. Взаимодействие со всеми подразделениями компании: Активно взаимодействовал с различными подразделениями компании, такими как закупки, продажи, логистика и финансы. Обеспечивал гармоничное сотрудничество и координацию действий для достижения общих целей компании.

Переговоры, учёт, контроль качества

Консультирование клиентов по ассортименту; Владение техникой продаж;

Психологии, Психологическое консультирование

Экономический факультет, Ресторанное дело и гостиничный бизнес

Гуманитарно-юридический факультет, Кафедра психологии

Geschichte und Kulturwissenschaften