* Управление командой операторов колл-центра: распределение задач, контроль выполнения планов, развитие и мотивация сотрудников * Оптимизация работы CRM, связанных с обработкой входящих и исходящих звонков * Прослушивание и анализ звонков с целью повышения качества обслуживания. При необходимости: * Консультирование клиентов по входящим звонкам. * Предоставление клиентам информации о компании: услуги, акции, тарифы и т.д.

- Проверка коммуникаций сотрудников: чатов, тикетов, сложных кейсов - Оценка диалогов по чек-листам, формирование рекомендаций - Создание критериев качества: структура ответа, корректность, полнота, тон общения - Обучение сотрудников стандартам и разбор частых ошибок - Участие в решении нестандартных обращений и инцидентов - Анализ обращений, выявление причин повторных запросов - Формирование еженедельных и ежемесячных отчётов по качеству

* Консультационная поддержка; * Предоставление клиентам информации о компании: услуги, акции и т.д.; * Прием входящих/исходящих звонков; * Отвечать на сообщения клиентов в мессенджерах.

Взыскание просроченной задолженности с физических лиц, путем ведение телефонных переговоров. Работа с программным обеспечением. Проведение иных мероприятий направленных на взыскание задолженности. Взыскание задолженности в досудебным порядке.

- обеспечение бесперебойной работы офиса - ведение внутреннего документооборота - прием и распределение звонков и корреспонденции - прием, сортировка и контроль входящей электронной почты компании, своевременная передача писем ответственным сотрудникам - организация встреч и переговоров - контроль чистоты и порядка в офисе - помощь руководителю и сотрудникам

*Работа с кассой (наличные и карты) *Ведение кассового журнала и отчётности *Инкассация *Возвраты и обслуживание покупателей