Разработка коммерческой стратегии отдела, учитывая специфику товарного направления Планирование целей и бюджета отдела на год на основе стратегии компании и целей магазина Формирование эффективной команды – подбор, мотивация, развитие потенциала сотрудников Достижение совместно с командой коммерческий целей отдела: товарооборот, маржа, NPS Поиск драйверов роста, направленных на повышение товарооборота Оценка и анализ рынка конкурентов (новинки, тенденции, цены) Содание вместе с командой качественного сервиса для клиентов, всегда рядом с командой и клиентом в торговом зале Управление командой: сопровождать, мотивировать, обучать, давать обратную связь и развивать свою команду, работа с EXI Организация работы проектного отдела (системы хранения) Достижение плановых KPi, плана продаж и т.д.. Сопровождение команды, реализация качественных и количественных целей. Усиление компетенций сотрудников Набор и организация обучения персонала Проект "услуги торгового центра" - ответственность за предоставление всех типов услуг (под заказ, установка и ремонт, внутренние услуг) Введение новых услуг Кооперация с руководством направления для достижения плановых показателей и т.д

Организация и координация работы отдела ( в подчинении 20 человек) Продажи ( прямые и косвенные) Работа с жалобами покупателей (обмен возврат товара) Внедрение CRM системы Кооперация со смежными функциями (логистика, отдел по обслуживанию покупателей) Работа с поставщиками (заказ товара) Обучение сотрудников Имплементация новых коллекций Повышение качества обслуживания клиентов Координация двух подрядчиков по сборке и установке И многое-многое другое

Организация работы Центра обслуживания клиентов с нуля. Создана команда эффективных специалистов, создан и налажен процесс обучения и адаптации сотрудников. Оптимизированы и налажены рабочие процессы внутри ЦОК, а так же со смежными функциями (технический отдел, логистика, другие филиалы организации) Постоянный набор персонала в связи с увеличением площади покрытия по РФ Центра обслуживания клиентов ( присоединены города Владивосток, Оренбург, Краснодар и т.д) и многое другое...

Основные функции: Планирование, организация, мотивация и контроль. Обязанности: 1. Организация работы нового функционального подразделения ИКЕА - Центр поддержки клиентов Омск. 2. Набор персонала (100 человек) 3. С кооперации с головным офисом полностью наладил рабочие процессы в новом подразделении 4. Обучение коллег менеджеров всем нюансам работы. 5. Организация транспорта для сотрудников 6. Организация питания для сотрудников (Кейтеринг первое время, договор с кафе на предоставление льготного питания для сотрудников) 7. Организация мест жительства для командированных в Омск (договор с агентством по недвижимости) 8. Организация совместных встреч с руководством страны. 9. Ответственность за все возможные ключевые показатели эффективности подразделения 10. Лидер проекта на уровне страны по постпродажному обслуживанию вышедших из ассортимента кухонь. 11. Организация корпоративных мероприятий для сотрудников (договор с рекламным агентством, составление плана командообразующих мероприятий, реализация, подбор транспорта, помещения, подтвержденные меню и т.д.) Дополнительные обязанности: Технические консультации по кухонной и иной мебели на предмет сложных планировок и подтверждение ошибок продаж. Достижения: 1. Успешное ведение, отслеживание результатов, адаптация и закрытие проекта по постпродажному обслуживанию вышедших из ассортимента кухонь. Процесс работает, до сих пор им пользуются все магазины ИКЕА в России. 2. Успешный запуск второй площадки Центра Поддержки клиентов во всех отношениях 3. Создана прекрасная команда энергичных и успешных сотрудников.

Основные функции: Планирование, организация, мотивация и контроль. Обязанности: 1. Качественная помощь покупателю по всем вопросам до, в процессе и после покупки по всем возможным каналам связи: телефон, почта, чат, социальные сети 2. Набор, обучение и развитие персонала 3. Ответственность за достижение целей подразделения 4. Создание системы тренингов по улучшению качества обслуживания покупателей. 5. Ответственность за безопасность сотрудников, их компетенцию и качество обслуживания покупателей. Дополнительные обязанности: Технические консультации по кухонной и иной мебели на предмет сложных планировок и подтверждение ошибок продаж. Достижения: За небольшой период времени зарекомендовал себя как ответственный и умелый руководитель и успешно прошел серьезный отбор на руководство открытием второй площадки Центра Поддержки Клиентов ИКЕА в городе Омске.

Основные функции: Планирование, организация, мотивация и контроль. Обязанности:. 1. Внедрение новых систем мебели для удаленного планирования по-мимо кухонь - Гардеробные, Мебель для Детской, Ванной, Гостиной, системы хранения в кладовки/на балконы 2. Формирование большого отдела удаленных продаж в центре поддержки клиентов ИКЕА 3. Набор и обучение персонала 4. Создание большой сплоченной команды специалистов по дистанционным продажам мебели, развитие компетенции 5. Написание и проведение различных тренингов (активные продажи, навыки ведения презентаций, специализированные тренинге по бытовой технике и правилам планирования) 6. Адаптация программного обеспечения для рациональной и эффективной работы отдела продаж. Дополнительные обязанности: Технические консультации по кухонной и иной мебели на предмет сложных планировок и подтверждение ошибок продаж.

Основные функции: Планирование, организация, мотивация и контроль. Обязанности: 1. Реализация проекта удаленной помощи покупателям по планированию кухонной мебели. 2. Разработка и внедрение полного цикла удаленной помощи покупателям (от способа подачи заявки до завершения процесса покупки, а также постпродажное обслуживание, работа с претензиями) 3. Набор персонала 4. Внедрение специального программного обеспечения, обучение сотрудников 5. Мотивация сотрудников 6. Развитие сотрудников 7. Адаптация расписания 8. Анализ продаж и конкурентов 9. Полная ответственность за безопасность и эффективность рабочих методов и процессов 10. Еженедельный отчет перед руководством подразделения за продажи и удовлетворенность покупателя 11. Ежегодная защита проекта по его жизнеспособности, продажам и эффективности рабочих процессов перед руководство организации. Дополнительные обязанности: Технические консультации по кухонной и иной мебели на предмет сложных планировок и подтверждение ошибок продаж. Достижения: 1. С нуля был придуман, разработан, внедрен и реализован абсолютно новый сервис для покупателя - Дистанционное планирование кухонь, который до сих пор популярен среди покупателей и все больше набирает обороты.. 2. Создана сплоченная, сильная команда компетентных сотрудников, многие из которых на данный момент уже занимают различные руководящие посты в организации. 3. Выполнены цели по продажам и удовлетворенности покупателя

1. Полная организация работы сотрудников отделов Кухни, Офисная Мебель и Стеллажи. 2. Составление расписания работы для 30 сотрудников 3. Подготовка и реализация выставки мебели для покупателей ( проектирование и постройка функциональных интерьерных решений, исходя из особенностей локального рынка) 4. Анализ конкурентов 5. Ежемесячный отчет перед руководством магазина за продажи и удовлетворенность покупателей 6. Ежегодный отчет перед руководством организации за продажи и удовлетворенность покупателя Достижения: 1. Индекс продаж отделов на уровне страны не ниже 3-4 места 2. Лучший сотрудник магазина 2012-2013 годов 3. Был выбран представителем магазина на уровне страны на проект по обновлению магазинов ИКЕА и успешно реализовал его

1. Работа с покупателями 2. Функциональное планирование кухонной мебели 3. Активные продажи 4. Организация товаропотока в отдел 5. Ответственность за продажи бытовой техники для кухни 6. Обучение сотрудников специальным знаниям по бытовой технике, активным продажам бытовой техники Достижения: 1. Лучший сотрудник ИКЕА 2011 года 2. Победа во всероссийском тренинге-воркшопе Electrolux