Индивидуальное предпринимательство

- Формировал и развивал команду операторов, обеспечивал высокий уровень их вовлечённости и результативности - Создавал скрипты для «дожима» клиентов и работы с возражениями, повышая конверсию продаж - Организовывал и контролировал процесс продажи депозитных продуктов банка - Разрабатывал чек-листы для отдела контроля качества с целью стандартизации и улучшения обслуживания - Проводил ежедневный анализ продаж, выявлял слабые места и предлагал меры для повышения эффективности - Вёл отчётность по реализации банковских продуктов, предоставлял результаты руководству - Проводил еженедельное обучение операторов по продуктам банка, улучшая их знания и навыки.

- Руководил сотрудниками отдела контроля качества, обеспечивал эффективную организацию их работы - Принимал и рассматривал обращения клиентов, контролировал качество и сроки их обработки - Проводил анализ проделанной работы сотрудников, выявлял зоны роста и предлагал пути улучшения - Разрабатывал и внедрял мотивационные программы для повышения эффективности и вовлечённости команды - Инициировал и внедрял новые платформы и инструменты для оптимизации процессов работы отдела.

- Обрабатывал письменные и устные обращения клиентов, проводил детальный анализ ситуации - Решал претензии клиентов, предоставлял им помощь и сопровождение до полного урегулирования вопроса - Подготавливал и направлял ответы в установленные сроки в соответствии с требованиями Национального Банка РК - Координировал взаимодействие с другими подразделениями для оперативного и качественного решения спорных ситуаций - Контролировал соблюдение стандартов обслуживания и внутренних регламентов при работе с претензиями.

- Консультировал клиентов по продуктам и услугам компании, подбирал оптимальные решения под их запросы - Составлял и корректировал графики работы сотрудников, обеспечивал бесперебойное функционирование отдела - Оперативно решал вопросы и проблемы клиентов, добивался моментального урегулирования ситуаций - Обучал новых сотрудников, проводил вводные инструктажи и помогал им адаптироваться в рабочем процессе - Контролировал качество обслуживания и соблюдение корпоративных стандартов.

- Работал онлайн с клиентами через цифровые каналы связи - Решал вопросы по кредитным и дебетовым картам: активация, перевыпуск, блокировка при утере, проверка и оспаривание транзакций - Консультировал клиентов по тарифам, условиям обслуживания, бонусным программам и международному использованию карт - Оказывал персонализированное сопровождение VIP-клиентов, подбирал банковские продукты под их потребности - Координировал решение сложных ситуаций с профильными отделами для ускоренного урегулирования проблем - Соблюдал стандарты качества сервиса и конфиденциальность клиентской информации.

- Принимал входящие звонки и обрабатывал запросы клиентов. - Совершал исходящие звонки для информирования и уточнения данных. -Консультировал клиентов по услугам, продуктам и условиям компании. - Регистрировал(а) обращения в системе и фиксировал ключевую информацию - Передавал сложные или нестандартные вопросы в профильные отделы. -Следовал установленным скриптам и стандартам общения. - Поддерживал вежливый и профессиональный тон в любой ситуации - Контролировал своевременное решение обращений клиентов