- Внедрение ITSM системы SMAX; - Построение 7 процессов и разработка регламентов к ним (SRD, INC, PRB, CHR, Wiki, SCM, SLM); - Еженедельный разбор отчета и командное погружение в инциденты; - Внесение изменений в конфигурацию системы SMAX на уровне суперадмин; - Проведение обучения и прививание культуры работы согласно процессов;

Ключевые задачи: - Контролировал обеспечение бесперебойной работы 54 Банковских систем. (АБИС, Кредитный конвейер, ШИНА, CRM, Финансовые и Бухгалтерские системы, СУР, СУП); - Отслеживал и контролировал сроки и качества отработки инцидентов, запросов, изменений и проблем; - Строил и рисовал процессы согласно методологии ITIL, ITSM (INC, SRD, CHR, PR); - Проводил обучение команд, в целях повышения культуры работы согласно процессов; - Осуществлял взаимодействие с 26 внешними поставщиками (Вендорами). Разработка и согласование договоров; - Отслеживал уровень удовлетворённости пользователей получаемыми услугами (NPS); - Управлял рисками связанными с использованием подотчетных банковских систем. Подготовка планов обеспечения непрерывности деятельности; - Руководил командами из более 40 инженеров и аналитиков и 4 менеджеров - Управлял ИТ-бюджетом более 10 млд тенге в год с обеспечением экономически эффективного распределения ресурсов; - Постановка задач по KPI; Основные достижения: - Оптимизировал нагрузки на работников, путем автоматизации IT процессов. Рутинная работа автоматизировалась либо передавалась на 1 линию; - Внедрена культура регистрации инцидентов и отображения их в Service Desk системе; - Внедрена роль Инцидент менеджера (позиция в IT Operation) - Повышение доступности систем с 96% до 99%, путем реализации плана обеспечения непрерывности деятельности; - Внедрена практика управления крупными инцидентами или критичными сбоями, что позволило сократить время простоя критически важных сервисов на 40% в соответствии требованиям SLA и непрерывности бизнеса; - Улучшили показатель времени исполнения запросов и инцидентов с 82% до 96%, закрытых в срок SLA; - Организовывал работы по обеспечению непрерывности деятельности. Анализ бэкапов и проведение тестовых «экстренных восстановлений» согласно плана. - Устранили более чем 1000 расхождений между головной книгой и ретейлом. (Копились годами) - Ускорили время рассмотрения запросов по картотеке (Оптимизировали запросы к БД). Ранее накапливалась очередь до 10 дней - Актуализировал все 33 ВНД находящиеся в управлении; - Успешно отчитались в 2-х случаях внешних аудиторских проверок (НБРК и KPMG); - Задачи по KPI всегда исполнялись в поле ответственности исполнителя в районе 98-100% - Реализованы инициативы по оптимизации затрат на ИТ-поддержку, что позволило сократить годовые операционные расходы на ИТ на 15%

Ключевые задачи: - Контролировал обеспечение бесперебойной работы 23 Банковских систем. (ШИНА, CRM, Финансовые и Бухгалтерские системы, СУР, СУП); - Контролировал и отслеживал сроки и качества отработки инцидентов, запросов, изменений и проблем; - Проводил обучение команд, в целях повышения культуры работы по процессам; - Осуществлял взаимодействие с 16 внешними поставщиками (Вендорами). Разработка и согласование договоров; - Управлял рисками связанные с использованием подотчетных банковских систем; - Руководил командой из 10 инженеров оптимизируя распределение рабочей нагрузки и инструменты мониторинга; Основные достижения - Оптимизировал нагрузки на работников, путем автоматизации IT процессов. Рутинная работа автоматизировалась либо передавалась на 1 линию; - Повышение доступности систем с 95% до 99%; - Задокументировали основные функциональные настройки прикладных решений и сопутствующего серверного программного обеспечения; - Развернули и настроили резервные StandBy сервера для прикладных серверов, там где они отсутствовали; - Удалось сократить среднее время устранения инцидентов более чем на 12%; - Улучшили показатель времени исполнения запросов и инцидентов с 82% до 96% закрытых в срок SLA; - Проанализировали актуальные инциденты и перевели большую часть в Проблемы. В последующем больше половины проблем были устранены и закрыты;

Ключевые задачи: - Контролировал обеспечение бесперебойной работы серверной инфраструктуры, а так же Банковских систем (АБИС, CRM, 1С, СУР, ВК); - Проводил актуализацию ВНД и разрабатывал недостающие; - Проводил обучение команды, в целях повышения квалификации; - Осуществлял взаимодействие коллегами с Head Office, China - Управлял рисками связанные с использованием подотчетных банковских систем; - Руководил командой из 5 инженеров Основные достижения - Разработал отчет для отслеживания качества исполнения запросов и инцидентов; - Участвовал в процессе миграции со старой АБИС в новую единую для всех стран; - Развернули и настроили сервера для процесса миграции со старой АБИС в новую; - Подготовили и настроили более 100 ед. техники для процесса миграции АБИС; Ежедневно работали с пользователями АБИС и готовили ТЗ для передачи в HeadOffice. В последующем АБИС дорабатывалась согласно специфики региона - Проанализировали и актуализировали все ВНД департамента для соответствия требованиям надзорного органа НБРК; - Развернули и сконфигурировали DMZ зону, в рамках улучшения процессов ИТ безопасности, совместно с Вендором; - Оптимизировали локальную сеть и увеличили ее пропускную способность; - Доработали систему 1С. Внесли более 40 доработок функционала согласно ТЗ; - Провели списание старой техники после инвентаризации; - Проводил закуп техники для обновления парка машин;

Основные обязанности - Построение 1 линии поддержки с нуля; - Формирование Базы знаний; - Проектная работа, еженедельные встречи для формирования процесса и переноса процесса в Visio; - Построение и отрисовка процессов согласно методологии ITIL, ITSM (INC, SRD, CHR, PR). Переносили процесс с Visio в Jira Service Desk; - Построение процесса регистрации заявок и принятий звонков на 1 линии. Формировал и рисовал процесс регистрация обращений от пользователей. Анализ 1 уровня. Формировал и рисовал процесс приема звонков от пользователей. Анализ обращений; - Проводил обучение команды, основам ITIL для формирования культуры работы согласно процессов; - Организовал работу отдела. Планирование графика работы. Контроль исполнения поставленных задач; - Ежедневно мониторил успеваемость сотрудников отдела. Выявление проблемных зон; - Ежедневное отслеживание сроков и качества отработки заявок, и удовлетворённости пользователей; - Активно участвовал в разработке и согласовании 100% проектов банка, анализ потребности бизнеса, предоставление лучшего решения; - Формировал бюджет, просчет и закупка ПК, оргтехники, ПО и лицензий. План замены изношенной техники. Оптимизация характеристики техники, внедрение «Стандартизации рабочего места; - Проводил работы по предварительной идентификации и устранения рисков, связанных с использованием систем информационных технологий Основные достижения - Внедрение процессов ITIL и ITSM: – Change Management – Управление процессом преобразования и формирования качественного и работающего IT отдела. – Incident and Service Request Management – Управление жизненным циклом всех заявки. Как инцидентов так и запросов. – Problem Management – Управление проблемами. Выявление проблемных зон и корня самой проблемы с последующим исправлением. – User Management – Управление и администрирование пользователей в системах. – Access Management – Управление доступами к различным системам. – License Management – Управление лицензиями ПО и систем. Подсчет необходимого количества а так же оптимизация существующих. – Asset Management. Управление жизненным циклом IT активов. Согласование, утверждение. Разработка хранилища данных.; - Разработал ВНД, такие как Процедуры, Регламенты, Инструкции, Матрицы ролей, Должностных инструкций; - Построение архитектуры сети. Миграция серверного оборудования в Дата центры. Поиск поставщиков каналов связи и заключение договоров. Проведение переговоров; - Сократил расходы на печать на 40% путем установки рабочих станций с увеличенным ресурсом печати и контролирующего ПО; - Сократил расходы на бумагу, путем пересмотра количества страниц в договорах и ВНД. Печать только двусторонняя; - Сократили затраты на технику путем внедрения матрицы стандартизации рабочего места; - Сократил затраты на интернет, предоставляемый через USB модемы, путем внедрения Шлюза на стороне провайдера, который исходил фильтром трафика; - Оптимизировал полезное пространства на складе. Сокращение затрат на аренду складов. Путем списания и утилизации вышедшей из строя техники; - Ежегодно формировал бюджет по IT технике, ПО и IT услугам. Разделение по статьям затрат (Capex, opex); - Руководил командой из 22 инженеров; Старший оператор отдела поддержки пользователей | Август 2010 - Август 2014 Основные обязанности - Техническая поддержка пользователей Банка; - Закуп техники и ПО; - Отправка техники в регионы; - Техническая поддержка региональной сети продаж; - Планирование бюджета техники и ПО Банка; - Участие в проектах Банка; - Контроль расходов на обслуживание техники в регионах; Основные достижения - Анализировал и формировал потребность техники в регионах; - Осуществлял поиск компаний для обслуживания техники в регионах; - Проводил инвентаризацию техники в регионах на местах; - Отслеживал и контролировал лимиты на связь; Навыки: - Опыт в построении техподдержки с нуля. 14/7. Опираясь на методологии ITIL и ITSM. - Опыт в применении методологии Agile, с инструментами Scrum, Kanban. - Умение скоординировать и планировать ресурсы команды. - Построение процессов работы отдела. Change management. - Умение мотивировать сотрудников. Повышение квалификации, личностный рост. - Умение постановки грамотных целей в рамках KPI (Key performance indicator). - Умение добиваться поставленных целей в сжатые сроки. - Отличный Time-management. - Умение определять проблемные зоны и решать их. - Умения построения архитектуры сети, опыт в миграции серверного оборудования в дата-центры. - Умение работать с командой на расстоянии. В подчинении имелось 45 региональных сотрудников - Умение в построении отношений между смежными подразделениями. Ведение переговоров. - Уровень знания английского языка - Pre-Intermediate. Продолжаю обучение.

Специалист по ИТ | Март 2007 - Июль 2010 Основные обязанности - Поддержание компьютерного парка в рабочем состоянии; - Ремонт компьютеров и оргтехники; - Ведение базы данных; - Работа с сетями; - Резервная архивация данных; - Работа с серверами Win 2003 EE, Win 2008 EE, ISA, MS Exchange, Active Directory. 1C 7.7, 1C8.1; - Поддержка процедур закрытия отчетных финансовых периодов; Основные достижения - Обслуживал два производственных филиала и головной офис. В общей сложности 90 единиц компьютерной техники, и 30 единиц оргтехники; - Участвовал в формировании бюджета отдела, а так же отслеживал исполнение; - Оптимизировал затраты по бюджету. Внедрял более дешевые виды связи; - Налаживал, внедрял и оптимизировал связь, совместно со специалистами с материнской компанией. Настроил обмен данными между КПК и серверами, для сверки остатка товаров; - Протягивал локальную сеть и настраивал ее;