Диагностика и решение инцидентов на уровне 1-й и 2-й линии поддержки Работа с корпоративными ИТ-сервисами: AD, Exchange, VPN, файловые ресурсы Консультация и удалённая техническая помощь пользователям Эскалация сложных технических случаев, взаимодействие с внешними вендорами Регистрация и обработка обращений в ITSM-системах (Jira, ServiceNow, OTRS и др.) Управление доступами, работа с группами безопасности, учетными записями Участие в проектах по внедрению/тестированию новых ИТ-сервисов Ведение базы знаний и документации по процедурам и решениям Навыки написания технических инструкций и регламентов Коммуникабельность, умение работать в команде, клиентоориентированность Опыт работы с Windows, базовыми сетевыми протоколами, Microsoft 365 Анализ повторяющихся инцидентов, предложение улучшений

Консультация и удалённая техническая помощь пользователям Работа с инцидентами, запросами и жалобами (ITSM, HelpDesk-системы) Регистрация и эскалация обращений Управление доступами пользователей (создание, изменение, предоставление прав) Ведение и актуализация базы знаний Коммуникабельность, грамотное деловое общение Умение работать в команде и эффективно взаимодействовать с коллегами Базовые знания Active Directory, Windows OS, офисного ПО Умение работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивость

-Приём и обработка интернет заказов и заказов Магазина Каспи. -Формирование заказов и консультация для клиентов магазина. -Работа с Юридическими лицами. -Оформление, прием и отслеживание заказов между магазинами. -Оформление услуг представленных магазином ( доставка, сборка, установка, хранение ). -Учёт работы и мониторинг маршрутных листов курьеров и сотрудников сборки мебели. -Работа в программах b24 и 1c.