Приемка товара : Проверка качества, количества и целостности поступившей продукции, сверка с накладными. Контроль качества и сроков: Регулярная проверка товаров на складе и в торговом зале, предотвращение продажи просроченной продукции. Организация учета: Участие в инвентаризациях, работа в учетной системе, учет излишков и недостач. Работа в торговом зале: Организация выкладки товара по планограмме, контроль ценников. Взаимодействие с поставщиками: Оформление возвратов, претензий по качеству или недопоставкам

​1. Оптимизация системы обучения и адаптации сотрудников ​В 2 раза сократила срок вывода новых специалистов на линию (с 4 до 2 недель) без потери качества подготовки. ​Разработала интерактивный учебный план: заменила объемные тексты на систему микрообучения (видеоролики) и практические тренажеры-симуляторы. ​Результат: 100% кандидатов приступают к работе с полным набором прикладных навыков сразу после обучения. ​2. Автоматизация контроля качества и обратной связи ​Внедрила алгоритм автоматизированного отбора диалогов по триггерному словарю, что позволило сфокусироваться на критических кейсах и негативе. ​Сократила время цикла обратной связи: теперь специалист получает разбор ошибок практически в реальном времени, что ускоряет их устранение. ​Результат: Снижение доли негативных обращений и рост лояльности клиентов. 🤖 ​3. Рост операционной эффективности и среднего балла (QS) ​Добилась устойчивого роста среднего балла качества (Quality Score) всей группы с 80% до 95% за счет внедрения роботизированной системы мониторинга. ​Спроектировала «Личный кабинет сотрудника», где каждый видит свой прогноз KPI и оценки в реальном времени. ​Результат: Рост вовлеченности персонала и снижение количества апелляций на оценки за счет полной прозрачности процесса.

​Контроль качества коммуникаций : Проведение регулярного мониторинга и аудита диалогов (чаты и звонки). Прослушано и проанализировано более 1000 сессий в месяц, что позволило выявить системные ошибки в общении с клиентами. ​Работа с методологией оценки : Экспертное использование и актуализация чек-листов для оценки качества сервиса, соответствующих стандартам компании. ​Развитие персонала : Проведение индивидуальных обратных связей (feedback-сессий) с сотрудниками по результатам аудита. Помогаю команде прорабатывать зоны роста и повышать профессиональный уровень. Сокращение ошибок с 80% до 95% ​Аналитика и отчетность : Подготовка ежемесячной аналитической отчетности по показателям качества (Quality Score). Визуализация данных для руководства и разработка рекомендаций по улучшению KPI. ​Проектная деятельность : Активное участие в кросс-функциональных проектах, направленных на оптимизацию бизнес-процессов и повышение лояльности клиентов (NPS/CSI). Разработка новых чек-листов, помощь в создании плана обучения для операторов технической поддержки. ​Экспертиза в продажах : Глубокое знание и контроль соблюдения всех этапов продаж, работа с возражениями и соблюдение скриптов.

Осуществляла техническую поддержку и консультирование кандидатов на этапе самостоятельного обучения (выход на связь через рабочую платформу). Осуществила более 2000 тысяч звонков кандидатам, для оказания помощи и повышения % конверсии. Переход на следующий этап обучения или полное его прохождение. ​Контролировала прогресс прохождения курсов, оперативно решая возникающие технические сложности. ​Вела базу знаний в WIKI и фиксировала задачи в Jira / Forge. ​Разрабатывала вспомогательные материалы: скрипты для взаимодействия и обучающие видео-инструкции, что позволило повысить автономность учеников. ​Работала с массивами данных: создавала сводные таблицы в Google Таблицах для отслеживания динамики группы и автоматизации отчетности.

Оказываю техническую поддержку в прохождении обучения кандидатам , консультирую по продукту , работаю с программой Webim, Excel ,Word , Skype.Имеются навыки call-центра.

Работа с документацией в Word и Excel, подача заявки на группу обучения, сводные данные по регионам , контроль компьютерной грамотности стажеров, работа с почтой, работа с различным родом документации.Создания отчетных таблиц.

Проведение обучения рядового персонала на магазины , выездные тренинги по сплочению коллектива и адаптации , работа с почтой и документацией , контроль стажировки на магазинах .Создания тестов , проведения итоговой аттестации. Подготовка к рабочему процессу, контроль за классами.