принимать, учитывать, выдавать и хранить наличные деньги; вести кассовую книгу; работа с контрольно-кассовой техникой и 1С.

- Менторинг: навыки эффективной передачи опыта; - Программы обучения: туризм / гостиничный и ресторанный бизнес

- обеспечение операционной эффективности отеля; - участие в ценообразовании и контроль за предоставлением услуг; - разработка и внедрение предложений по оптимизации бизнес-процессов отеля с целью повышения его доходности; - работа по оптимизации расходной части; - построение бизнес-процессов и методологии управления отелем; - взаимодействие с собственником и предоставление необходимой отчетности. Номерной фонд - 164 комнат

- быть ответственным и вести отчетность для обеспечения контроля деятельности следующих отделов: отдел приема и размещения гостей, хозяйственный отдел, отдел прачечной, SPA и фитнес центр; - подготовка к открытию, ввод в эксплуатацию и сопровождение после открытия гостиничного комплекса; - разработка и внедрение рабочей документации; - разработка категорий номеров; - разработка цен на основные и дополнительные услуги; - разработка штатного расписания и набор персонала Номерной фонд - 117 комнат

- общее руководство службой приема и размещения гостей; - подбор, обучение, контроль работы персонала; - стандартизация рабочих процессов; - проведение ежедневных тренингов и инструктажей; - контроль за заездом и выездом гостей, отчетностью администраторов службы приема и размещения, кассовый контроль; - формирование установленной отчетности о текущей и планируемой деятельности службы; - подготовка и сдача отчетности руководству; - планирование графиков работы персонала; - координация взаимодействия службы приема и размещения гостей со всеми службами отеля Номерной фонд - 200 комнат

- общее руководство службой приема и размещения гостей; - подбор, обучение, контроль работы персонала; - стандартизация рабочих процессов; - проведение ежедневных тренингов и инструктажей; - контроль за заездом и выездом гостей, отчетностью администраторов службы приема и размещения, кассовый контроль; - формирование установленной отчетности о текущей и планируемой деятельности службы; - подготовка и сдача отчетности руководству; - планирование графиков работы персонала; - координация взаимодействия службы приема и размещения гостей со всеми службами отеля Номерной фонд - 200 комнат

- бронирование заявок в PMS (Opera) отеля, поступающих через различные каналы продаж; - рассылка подтверждений и отказов по заявкам; - прямые продажи по телефону / электронной почте; - переговоры с потенциальными гостями отеля, уточнение деталей, разъяснение правил бронирования и оплаты; - передача во все другие службы отеля всех необходимых сведений, связанных с заездом и выездом гостей; - подготовка отчетов и анализ продаж Номерной фонд - 50 комнат

стажировка на руководящую должность в отделе связи (Communication Department) / изучение программ Swiss Service & Royal Service Номерной фонд - 769 комнат (Fairmont Singapore) / 1261 комнат (Swissotel the Stamford Singapore) / 9 ресторанов и 6 баров, СПА центр, два лазурных бассейна-лагуны, теннисные корты, конгресс-центр с 27 высокотехнологичными залами, торговый центр

- подготовка к открытию, ввод в эксплуатацию и сопровождение после открытия гостиничного комплекса; - разработка и внедрение рабочей документации; - разработка категорий номеров; - набор персонала; - контролировать ежедневную работу на территории службы приема и размещения; - давать задания администраторам службы приема и размещения, контролировать их выполнение; - выполнять функции администратора: уметь работать с денежной наличностью, контрольно-кассовыми аппаратами, в соответствии с требованиями российского законодательства и установленными внутренними процедурами; - оказывать руководителю и заместителю руководителя службы приема и размещения помощь в проведении собеседований; - давать рекомендации относительно приема на работу и составления графиков работы; - участвовать в проведении аттестации, обучать и консультировать персонал, проводить встречи и тренинги; - выполнять обязанности администратора службы приема и размещения в случае, если это необходимо для улучшения обслуживания; - информировать персонал относительно наличия различных льгот по предоставления услуг в службах гостиницы, часов работы этих служб, о месте и времени проведения различных мероприятий, организуемых в гостинице, убедиться, что такая информация всегда имеется в наличии и легко доступна; - реагировать на жалобы, проблемы и вопросы гостей своевременно, вежливо и профессионально, стремясь достичь максимального удовлетворения потребностей гостей; - контролировать регистрацию паспортов и виз гостей в соответствии с правилами; - обеспечивать регулярное обучение вновь принятых сотрудников; - обучать сотрудников службы приема и размещения, быть готовым разрешать любые чрезвычайные ситуации, которые могут иметь место

- бронирование заявок в PMS (Opera) отеля, поступающих через различные каналы продаж; - рассылка подтверждений и отказов по заявкам; - прямые продажи по телефону / электронной почте; - переговоры с потенциальными гостями отеля, уточнение деталей, разъяснение правил бронирования и оплаты; - передача во все другие службы отеля всех необходимых сведений, связанных с заездом и выездом гостей; - подготовка писем на визовую поддержку; - подготовка отчетов и анализ продаж Номерной фонд - 50 комнат

- общее руководство службой приема и размещения гостей; - подбор, обучение, контроль работы персонала; - стандартизация рабочих процессов; - проведение ежедневных тренингов и инструктажей; - контроль за заездом и выездом гостей, отчетностью администраторов службы приема и размещения, кассовый контроль; - формирование установленной отчетности о текущей и планируемой деятельности службы; - подготовка и сдача отчетности руководству; - планирование графиков работы персонала; - координация взаимодействия службы приема и размещения гостей со всеми службами отеля Номерной фонд - 50 комнат

- контролировать ежедневную работу на территории службы приема и размещения; - давать задания администраторам службы приема и размещения, контролировать их выполнение; - выполнять функции администратора: уметь работать с денежной наличностью, контрольно-кассовыми аппаратами, в соответствии с требованиями законодательства РК и установленными внутренними процедурами; - оказывать руководителю и заместителю руководителя службы приема и размещения помощь в проведении собеседований; - давать рекомендации относительно приема на работу и составления графиков работы; - участвовать в проведении аттестации, обучать и консультировать персонал, проводить встречи и тренинги; - выполнять обязанности администратора службы приема и размещения в случае, если это необходимо для улучшения обслуживания; - информировать персонал относительно наличия различных льгот по предоставления услуг в  службах гостиницы, часов работы этих служб, о месте и времени проведения различных мероприятий, организуемых в гостинице, убедиться, что такая информация всегда имеется в наличии и легко доступна; - реагировать на жалобы, проблемы и вопросы гостей своевременно, вежливо и профессионально, стремясь достичь максимального удовлетворения потребностей гостей; - обеспечивать регулярное обучение вновь принятых сотрудников; - обучать сотрудников службы приема и размещения, быть готовым разрешать любые чрезвычайные ситуации, которые могут иметь место Номерной фонд - 184 комнат

- бронирование номеров; - прием, регистрация, размещение и выписка гостей; - проведение взаиморасчетов с гостями и подготовка отчетной документации; - предоставление полной информации об услугах отеля при личном общении и по телефону; - контроль над соблюдением правил проживания и эксплуатации номеров; - контроль качества обслуживания гостей; - координирование работы персонала отеля; - урегулирование конфликтных и нестандартных ситуаций Номерной фонд - 184 комнат

- осуществление процесс ведения азартных игр (американская рулетка, блэк джек, покер) в соответствии с действующими правилами и положениями казино; - объяснение правил азартной игры, а также смысловое значение употребляемых международных терминов, управление игрой; - управление рулеткой, наблюдение за ходом и соблюдение правил азартной игры; - контролирование размер минимальных и максимальных ставок, принять или отклонять ставки, принимать денежные суммы по ставкам; - объявление ставок в соответствии с процедурными правилами и обеспечение их правильное расположение, подсчитывание суммы ставок и выигрышей, осуществление маркировки ставок, ведение необходимой записи; - объявление выигрышные номера, суммы выигрышные ставки, собирать игорные карточки (фишки, карты) по проигранным ставкам; - осуществление обмен денег и игорных карточек (фишек, карт), проверять суммы выплат, подсчитывать и фиксировать результаты азартной игры (выигрыши, проигрыши)

Международные отношения, Бакалавр

Rixos Academy, Hospitality Management