Продажа номерного фонда и конференц-пакетов Взаимодействие с организаторами мероприятий и корпоративными клиентами Обработка входящих запросов Поиск и привлечение новых клиентов в сегменте MICE и корпоративного бизнеса Построение долгосрочных партнёрских отношений с компаниями Ведение деловой переписки Участие в деловых встречах Подготовка коммерческих предложений и расчётов стоимости Составление договоров в соответствии со стандартами отеля Координация и контроль документооборота в соответствии с внутренними политиками Контроль оплаты счетов Работа с системами Opera и Lanyon Контроль за проведением мероприятий на территории отеля Участие в обучающих тренингах (преимущественно на английском языке) Взаимодействие с другими отделами отеля для достижения общих целей Подготовка отчетности

Контроль за повседневной операционной деятельностью, включая административные задачи, управление объектами, безопасность и гостеприимства Руководство ежедневной работой службы приёма и размещения (в том числе ночными сменами при необходимости), обеспечение высокого уровня сервиса для гостей Регулярные встречи с руководством для обсуждения изменений, текущих вопросов и улучшений бизнес-процессов Оценка эффективности работы персонала с целью обеспечения высокого качества обслуживания Проведение оценки результативности сотрудников Подбор, обучение и контроль работы персонала; продвижение и маркетинг объекта размещения Управление бюджетами отдела и оптимизация затрат Разрешение жалоб гостей и урегулирование сложных ситуаций, обеспечение удовлетворенности клиентов Сбор и анализ обратной связи от гостей для оценки качества услуг и сервиса Управление рисками и реализация мер по предотвращению потерь Формирование и руководство эффективной рабочей командой Внедрение инноваций и сопровождение руководителей команд в процессе организационных изменений

Взаимодействие с внешними контрагентами (поставщиками, банками и др.) по вопросам первичной бухгалтерской документации (сбор, передача, запросы) Приём и отправка бухгалтерских документов (счета, акты выполненных работ и т.д.), подготовка платёжных поручений в соответствии с внутренними процедурами согласования компании Crowe Составление еженедельных списков платежей для отправки в финансовый отдел штаб-квартиры в Стамбуле, Турция Контроль соответствия производимых оплат утверждённому бюджету Отслеживание сроков окончания договоров на закупку товаров, работ и услуг Анализ и проверка ежемесячных отчётов по фактическим и капитальным расходам, подготовленных компанией Crowe Оказание помощи в решении налоговых и других финансовых вопросов

Приём и обработка входящих телефонных звонков и электронных писем; рассылка информационных сообщений по e-mail Ведение профессиональной деловой переписки Полное административное и информационное сопровождение руководителя Организация бронирования и размещения Содействие в приёме и заселении преподавателей и студентов на кампусе Подготовка отчётной и сопроводительной документации Разрешение конфликтных ситуаций и обработка обращений резидентов

Корректировать работы персонала, назначение работников на выполнение определенных работ при возникновении незапланированных или нестандартных ситуаций; Определяет приоритеты и очередность выполнения рабочих задач; Обеспечивать принятых на работу сотрудников сведениями, необходимыми для ориентации в коллективе, знакомит с условиями работы и основными принципами кадровой политики отеля; Обеспечивать взаимосвязь Front Office отдела с другими департаментами отеля (бухгалтерией, отделом кадров, отдел продаж, F&B, пр.).

Бронирование номеров; Встреча и размещение гостей; Проведение расчета постояльцев и выселение; Оформление документов по проживанию иногородних и иностранных граждан; Работа по документацией по установленной форме отеля; Донесение информации гостям отеля о правилах пребывания, предоставляемых услуг и др.; Консультации по возникающим вопросам у гостей.

Координирование потоков входящей/исходящей информации; Работа с деловой документацией; Ведение протокола совещаний; Координирование всиреч; Ведение деловой переписки; Организация приема посетителей; Ведение и контроль графика отпусков сотрудников; Работа с курьерами.

Экономический, Рестораное дело и гостиничный бизнес

Economic, Women Leadership

British Council, International English Learning Testing System