Организация ВКС и информирование организаций транспортной отрасли о мероприятиях организованных министерством транспорта. Заключение и контроль подписания договоров. Подготовка пресс-релизов по проведенным вкс. Подготовка и проведение переговоров с компаниями готовыми к сотрудничеству с организациями транспортной отрасли в области импортозамещения. Ведение реестра входящих и исходящих писем.

Координация и эскалация вопросов между сотрудниками в смежных подразделениях. Контроль работы и обучение сотрудников клиентской поддержки (8 человек). Контроль соблюдения SLA. Обработка, создание и классификация входящих обращений от внутренних клиентов. Актуализация версий прошивок и конфигураций оборудования. Удаленная диагностика и устранение программных ошибок. Отслеживание и при необходимости внесение изменений в инструкциях и регламентах касающихся рабочих процессов. Администрирование учетных записей пользователей. Консультация клиентов по установке и подборе оптимальных настроек для пользователей. Сбор обратной связи по работе оборудования. Решение конфликтных ситуаций. Мониторинг плановых проверок оборудования. Контроль дебиторской задолженности.

Обработка, создание и классификация входящих обращений от внутренних клиентов. Администрирование учетных данных пользователей. Взаимодействие с отделом разработки. Редактирование xml файлов. Проверка данных и составление отчетности в excel. Настройка и установка ЭЦП. Решение конфликтных ситуаций с пользователями. Помощь в оформлении договоров, консультации клиентов по работе с сервисом.

Оказание услуг по отправке миграционных данных гостницам и отелям. Регистрация пользоваетелей, администрирование данных пользователей. Удаленная настройка эцп. Обучение новых сотрудников. Решение вопросов поступающих от клиентов. Исправление данных в xml. Функциональное и регрессионнное тестирование системы. Налаживание рабочих мест пользователей. Обработка поступающих заявок в zendesk. Помощь в организации работы колл-центра и настройки воронок в crm