- Администрирование системы дистанционного обучения - Разработка электронных курсов с нуля (сбор потребностей, работа с экспертом, сценарий обучения, методология, интерактивности, дизайн, верстка в редакторе курсов) - Разработка видеокурсов и тренажеров - Подготовка и проведение тестирования сотрудников - Разработка презентаций в Power Point - Внедрение корпоративной электронной библиотеки, администрирование и продвижение ее среди сотрудников - Ведение блога в корпоративной социальной сети для продвижения обучения и корпоративной библиотеки

- Администрирование системы дистанционного обучения - Разработка электронных курсов с нуля (сбор потребностей, работа с экспертом, сценарий обучения, методология, интерактивности, дизайн, верстка в редакторе курсов) - Разработка видеокурсов и тренажеров - Внедрение корпоративной электронной библиотеки, администрирование и продвижение ее среди сотрудников

- Подбор персонала (определение критериев к требованиям на работу и участие в отборе, проведение интервью) - Обучение новых сотрудников, анализ ошибок допускаемых в работе и методы их устранения - Осуществление контроля над выполнением основных показателей, поставленных перед группой; - Участие в подготовке и проведении ориентационной программы, и введении в должность новых работников; - Разработка и обновление учебного, информационного материала и других пособий, необходимых для обучения сотрудников; - Разработка и внесение изменения в процесс первичного обучения новых сотрудников; - Контроль и оценка качества первичного обучения сотрудников справочно-информационного центра и предоставление обратной связи специалистам по обучению и специалистам группы наставников; - Участие в разработке ежемесячных тестов, нацеленных на выявление уровня знаний сотрудников справочно-информационного центра; - Проведение работы, нацеленная на мотивацию и профессиональное развитие сотрудников группы; - Проведение и разработка тренингов по обучению (технические, ПО)

- Знакомство новых сотрудников с ценностями, условиями работы и политикой компании - Работа с претензиями от абонентов. - Решение тех. проблем, либо эскалация проблем техническому департаменту. - Прием / регистрация /обработка входящей корреспонденции, письменных и устных запросов, претензий клиентов - Постановка KPI's для сотрудников call-center - Улучшение SL и общих показателей call-center - Ведение деловой переписки с сотрудниками компании так и с подрядчиками - Ведение отчетности, написание документов (процедуры, должностные инструкции, договора, акты и т.п), согласование с заинтересованными лицами - Участие в проектах департамента - Анализ обращений клиентов, для возможного улучшения сервиса и предоставляемых услуг - Расчет переменной части сотрудникам по результатам работы - Наблюдение и контроль за соблюдением графика работы - Обеспечение сотрудников материально-техническими, информационными ресурсами необходимых в работе, принятие мер для предотвращения простоев, аварий и временных остановок работы - Мотивация персонала

- Консультация абонентов по тарифам и услугам компании. - Подключение/отключение услуг. Круглосуточная поддержка клиентов (HELP-DESK). - Регистрация, первичная обработка заявок. - Эскалация претензий на отработку в технический отдел - Информирование абонента о результатах проделанной работы. - Работа с письмами абонентов, - Тестирование новых продуктов и услуг - Формирование отчетности.

- Консультация абонентов по тарифам и услугам компании. - Подключение/отключение услуг.

Обслуживание телефонных звонков

Радиотехника, электроника и телекоммуникации

GOIT

Бизнес школа "Эс-эр-си"

Ispring

Бизнес школа "Эс-Эр-Си"

Академия ISpting