Кратко о себе: Специалист по работе с клиентами с опытом более 5 лет в банковской сфере (Kaspi.kz, Home Credit Bank). Опыт работы с большим потоком обращений и банковскими продуктами. Управлял командой до 18 сотрудников, обучал и адаптировал персонал. Эффективно решаю конфликтные ситуации и обеспечиваю высокий уровень сервиса. Основные обязанности: Обработка клиентских обращений и заявлений; Работа с внутренними системами; Взаимодействие с подразделениями; Обрабатывал до 200+ обращений ежедневно; Работа в условиях высокой нагрузки; Соблюдал сроки обработки обращений и поддерживал высокий уровень клиентского сервиса.

Руководил командой из 15–18 сотрудников; Обучил и адаптировал более 20 новых сотрудников; Контролировал выполнение KPI и качество обслуживания, снижал количество ошибок в работе команды; Решал сложные и конфликтные ситуации с клиентами; Повышал эффективность работы команды за счёт обучения и контроля качества.

Обработка входящих обращений клиентов; Выявление потребностей и помощь в решении вопросов; Консультирование по банковским продуктам; Работа по стандартам сервиса.