Организация и проведение технических тренингов. Координация и сопровождение тренингов, организованных сторонней организацией. Разработка методов и стратегии обучения. Подготовка материалов для тренингов. Разработка и проведение тестирования навыков и знаний. Проведение аудитов в отношении послепродажного обслуживания. Организация и проведение тематических семинаров. Перевод и верстка документации для проведение тренингов.

Руководство департаментом послепродажного обслуживания, по направлениям запасных частей, технической поддержки и гарантии. Постановка и контроль выполнения задач сотрудникам отдела послепродажного обслуживания в соответствии с требованиями бизнес плана и текущей ситуации. Создание нормативных документов. Ведение переговоров с представителями производителя.

Управление и координация деятельности департамента технической поддержки. Создание нормативных технических бюллетеней по решению наиболее часто встречающихся неисправностей. Управление и координация работы отдела гарантии, создание нормативных документов для дилерских предприятий в отношении гарантийного ремонта. Создание учебных материалов технической направленности, для систем онлайн обучения. Подготовка ежемесячного отчета по деятельности отдела для выше стоящего руководства. Оперативное решение возникающих технических проблем совместно с производителем.

Координация работы дилеров в сфере технического обслуживания, техническая поддержка дилеров, мониторинг качества предоставляемых услуг. Техническое консультирование сотрудников дилерских предприятий. Cоставление отчетности перед заводом изготовителем, контакт с сотрудниками завода изготовителя по направлению сервиса и технической поддержки региона. Поддержка диагностического оборудования и программного обеспечения от Mercedes-Benz. Проведение, подготовка и сопровождение технических семинаров и тренингов для сотрудников дилерских предприятий. Знание устройства автомобилей и их систем. Понимание процессов сервиса и гарантии. Стаж работы с брендом Mercedes-Benz: 20 лет. Опытный пользователь ПК. Продвинутый пользователь программного обеспечения предпродажной поддержки бренда Mercedes-Benz Свободные навыки чтения электро схем автомобилей. Знания и понимание систем лехковых автомобилей, грузовых автомобилей, автобусов.

Организация, подготовка и проведение технических тренингов. Проведение тренингов по организации систем и процессов сервиса. Подготовка и сопровождение тренингов для тренеров из Германии (Mercedes-Benz). Подготовка и перевод документации для участников тренингов. Техническая поддержка диагностического оборудования. Техническая поддержка дилера в решении технических вопросов вязанных с ремонтом и обслуживанием автомобилей.

Март 2010- Октябь 2010 Мехатроник: Обслуживание автомобилей, Диагностика и ремонт электро оборудования автомобилей, Диагностика и ремонт климатических установок автомобилей, Диагностика и ремонт силовых установок (вигатель, КПП), Диагностика и ремонт тормозных систем и систем безопасности автомобилей. Октябрь 2010 - Май 2012 Мастер приемщик. Прием передача автомобилей на сервис, консультирование клиентов по вопросам обслуживания и эксплуатации автомобиля. Май 2012 - Июль 2013 Консультант. Предварительная запись автомобилей на сервис. Предварительный расчет технического обслуживания. Поддержка клиентов в вопросах эксплуататции автомобиля.

С 1999 по 2001 - Ученик механика: ремонт и обслуживание автомобилей. С 2001 по 2004 - Механик: проведение сервисного обслуживание автомобилей, ремонт двигателя, топливной системы, АКПП, диагностика и ремонт климатических систем автомобиля, диагностика и ремонт систем зажигания и питания двигателя. С 2004 по 2005 - Представитель компании в зарубежном филиале: организация работы зарубезного филиала по направлению сервисного обслуживания автомобилей: формирование склада, обучение персонала в направлении сервисного обслуживания и продаж сапасных частей, консультация при строительстве сервисной станции. С 2005 по 2009 - Старший механик: обеспечение технической поддержки сервиса, оказание консультационных услуг персоналу сервиса, решение сложных технических вопросов связанных с ремонтом автомобилей. C 2009 по март 2010 - Управляющий сервиса: организация рабочих процессов сервиса, контроль за документооборотом сервиса, работа с корпоративными клиентами, решение технических вопросов, обучение персонала сервиса.